VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Triết lý kinh doanh của Agribank là:

• Mang phồn thịnh đến ngân hàng.
• Mang phồn thịnh đến với khách hàng.
• Mang phồn thịnh cho khách hàng.
• Mang phồn thịnh đến khách hàng.

Bản sắc văn hóa của Agribank bao gồm tính chất nào?

• Trung thực, Kỷ cương, Chất lượng, Hiệu quả.
• Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả.
• Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Gắn kết.
• Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả, Gắn kết.

Tầm nhìn của Agribank là:

• Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.
• Phát triển - hiệu quả - chất lượng - bền vững.
• Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.
• Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả.

Khi bắt tay, cán bộ Agribank ứng xử như thế nào?

• Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới.
• Người ít tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn.
• Bắt tay từ người có chức vụ thấp đến người có chức vụ cao.
• Chỉ chào hỏi, không nên bắt tay.

Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, Anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp không có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?

• Trao danh thiếp cho một số người ở gần.
• Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.
• Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.
• Không trao danh thiếp.

Việc giới thiệu và tự giới thiệu trong văn hóa Agribank được thực hiện theo thứ tự nào?

• Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
• Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
• Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
• Giới thiệu người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.

Trường hợp họp với đối tác bên ngoài tại trụ sở của Agribank, cán bộ Agribank chỉ rời phòng họp khi nào?

• Khi kết thúc chương trình làm việc.
• Sau khi người điều hành cuộc họp tuyên bố kết thúc cuộc họp.
• Khi hết thời gian như đã thỏa thuận trước với đối tác.
• Khi đối tác đã rời khỏi phòng họp.

Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào?

• Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực.
• Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi.
• Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình.
• Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện.

Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?

• Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi.
• Để chia sẻ, an ủi.
• Khách hàng là người ít tuổi hơn.
• Không được phép.

Cách xưng hô nào sau đây không đúng trong ứng xử, giao tiếp với đồng nghiệp được quy định tại Cẩm nang văn hóa Agribank?

• Bằng “ông/bà” nếu đồng nghiệp đáng tuổi ông, bà.
• Bằng “cô, chú, bác” nếu khoảng cách tuổi quá chênh lệch.
• Bằng “anh/chị” nếu đồng nghiệp đáng tuổi anh, chị.
• Bằng chức danh đối với đồng nghiệp có chức danh.