Quiz Manajemen Mutu

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..

• Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan

• perusahaan ada karena adanya pelanggan

• ayanan adalah faktor pembeda

• menutupi kelemahan produk yg dijual

pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..

• pelanggan internal

• pelanggan eksternal

• elanggan perorangan

• pelanggan kolektif

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..

• melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan

• riendly system sangat diharapkan oleh pelanggan

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah.

• ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• ketidakcocokan harga

• sikap pelayanan yang kurang ramah

perusahaan akan memperkerjakan atau mengutus beberapa orang yang akan membeli produk perusahaan. Para orang yang diutus ini akan berperan atau bersikap seakan-akan mereka adalah pelanggan potensial produk ataupun sebagai pesaing. pengukuran kepuasan pelanggan yang digunakan perusahaan adalah

• Ghost shopping

• lost customer

• frekuensi survei

• sistem keluhan dan saran

berikut ini yang bukan merupakan gaya keemimpinan yaitu

• Gaya Demokratik

• Gaya Partisipatif

• Gaya Situasional

• Gaya Pertimbangan

Ahmad Pemimipin yang mengambil keputusan tanpa meminta pertimbangan orang atau karyawan. ahmad memiliki gaya krprmimpinan?

• Gaya Situasional

• Gaya Partisipatif

• Gaya Orientasi Tujuan

• Gaya Autokratik

Pemimipin yang cenderung mengambil keputusann sesuai dengan situasi yang ada saat memberikan perintahnya. merupakan gaya kepemipinan?

• Situasional

• Autokratik

• Demokratik

• Partisipatif

porsi dan pelatihan materi antara manajer dan staf tentunya berbeda. berikut ini yang merupakan materi untuk pelatihan yang diberikan untuk staff adalah

• falsafah

• perencanaan

• teknik pelaksanaan

• strategi pelaksanaan

yang bukan merupakan pendekatan dalam pelatihan yaitu

• pendekatan internal

• pendekatan eksternal

• pedekatan kemitraan

• pendekatan pemberdayaan