Переговоры по телефону

От какой части речи образован глагол «завтракать»?

• наречие

• прилагательное

• существительное

• числительное

Что такое инфинитив?

• 1. Глаголы прошедшего времени

• 2. начальная форма глагола

• 3. глаголь-исключения

• 4. разноспрягаемый глагол

Какие выражения нельзя использовать при разговоре по телефону?

• Не знаю

• Мы не сможем этого сделать

• Могу ли я вам помочь?

• Чем я могу вам помочь?

В телефонном общении рекомендуется:

• поднимать трубку до четвертого звонка;

• назвать организацию, свое подразделение и вашу должность; спросить: «Чем я могу вам помочь?

• отвечать: «Все на обеде», «Сейчас никого нет»

• использовать для заметок попавшиеся под руку клочки бумаги и листки календаря

как правильно разговаривать с любым клиентом??

• В телефонных разговорах неуместна излишняя вежливость

• начинать деловой разговор нейтральными словами «Привет», «Да», «Говорите»

• Если у вас неидеальная дикция (таких среди нас большинство), то телефон лишь усугубит ваши недостатки речи.

• Грубый