Quiz Pelayanan Prima

Apa pengertian pelayanan prima?

• Mengabaikan kepentingan perusahaan

• Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan

• Menawarkan produk dengan harga murah

• Tidak memperhatikan kepuasan pelanggan

Manfaat dari pelayanan prima salah satunya adalah untuk?

• Membuat pelanggan tidak puas

• Mengabaikan standar pelayanan

• Menipu pelanggan

• Meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan

Tujuan dari pelayanan prima adalah?

• Membuat pelanggan tidak puas

• Memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan

• Meningkatkan biaya produk

• Mengurangi kepercayaan pelanggan

Fungsi pelayanan prima antara lain untuk?

• Menyulitkan pelanggan dalam bertransaksi

• Mengurangi pangsa pasar perusahaan

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

Konsep dasar pelayanan prima terdiri dari berapa macam?

• 4

• 2

• 5

• 3

Karakteristik kualitas dari pelayanan prima meliputi semua kecuali?

• Tepat Waktu dan Janji

• Kesopanan dan Ramah

• Ketidakefisienan

• Pengetahuan dan Keahlian

Kiat dalam pelaksanaan pelayanan prima termasuk yang berikut ini, kecuali?

• Berusaha mengerti apa yang diinginkan pelanggan

• Berpikir negatif

• Selalu siap mendengarkan pelanggan

• Perlakuan pelanggan sebagai orang penting

Contoh pelayanan prima yang disebutkan dalam teks adalah?

• Pelayanan di bank

• Mengabaikan pelanggan

• Tidak memberikan salam

• Tidak tersenyum kepada pelanggan

Berapa jumlah anggota kelompok yang disarankan dalam tes praktek pelayanan prima?

• 2

• 1

• 3

• 4

Apa yang harus dilakukan saat membuat janji dengan pelanggan dalam pelayanan prima?

• Janji bisa diubah sewaktu-waktu

• Diperhitungkan terlebih dahulu apakah waktu dan janji tersebut bisa ditepati

• Tidak perlu memperhatikan waktu dan janji

• Janji tidak perlu ditepati