DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Khách hàng đánh giá doanh nghiệp dựa trên điều gì?

• Dịch vụ khách hàng

• Giá cả

• Tạo ra một sản phẩm/ trải nghiệm độc đáo

Hai loại dịch vụ khách hàng là gì?

• • Đơn giản và niềm vui

• Cơ bản và niềm vui

• Quan trọng và sự hài lòng

Điều gì tạo nên phần chính của kim tự tháp dịch vụ khách hàng?

• Vô hình

• Hân hoan

• Cốt lõi

Khách hàng sẽ phản ứng thế nào với 'những điều cơ bản'?

• Họ sẽ nói lời cảm ơn

• Họ thậm chí sẽ không để ý

• Họ sẽ để lại cho bạn một đánh giá tuyệt vời

Điều gì xảy ra nếu bạn thất bại ở những điều cơ bản?

• Bạn mất khách hàng

• Bạn làm hỏng ngày của khách hàng

• Khách hàng của bạn sẽ quay lại nhiều lần

Số 1 cơ bản là gì?

• Giao tiếp bằng mắt

• Lấy đúng tên của họ

• Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng

Bạn nên nhắm đến bao nhiêu hồi chuông để trả lời điện thoại?

• 5

• 1

• 2

• 3

“Niềm vui” đòi hỏi điều gì?

• Sáng tạo

• Kiên trì

• Sự suy xét lại

“Niềm vui” đòi hỏi điều gì?

• Sáng tạo

• Kiên trì

• Sự suy xét lại

“Niềm vui” đòi hỏi điều gì?

• Sáng tạo

• Kiên trì

• Sự suy xét lại