Latihan hari ke 1 dps mks

Apabila pelanggan melapor padam 1 wilayah sudah terdapat informasi disimone, closingnya seperti apa yang digunakan?

• Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN Mobile. Thanks-notetaker

• Untuk mewujudkan PLN terbaik, mohon tidak memberikan tambahan biaya kepada petugas kami. Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN mobile di Play Store atau Apps Store.

• Semoga informasinya membantu. Agar semua makin mudah, ayo download aplikasi New PLN Mobile. Thanks-notetaker

Ketika melakukan probing data inti tidak dijawab pelanggan, berapa kali maksimal ditanyakan ke pelanggan?

• 3 kali lagi jika belum dijawab

• 2 kali lagi jika belum dijawab

• 1 kali lagi jika belum dijawab

Berapa menit agen dapat memberikan kalimat no respon?

• 3

• 2

• 1

Berapa menit Agent dapat melakukan complate untuk transaksi yang sudah diberikan no respon?

• 3

• 2

• 1

Berapa kali menggunkan magic word dalam transaksi?

• 3

• 2

• 1

Mana penulisan nominal yang benar?

• 1.000.000

• Rp.1.000.000,-

• Rp1.000.000

Tanda baca yang digunakan untuk pemerincian?

• koma

  titik dua

• koma

  titik

• titik

  koma

Apabila pelanggan melapor APP prabayar tertera periksa melalui aplikasi PLN mobile?

• memberikan penggalian data self diagnosis agar ditindaklanjuti

• arahkan untuk melapor mandiri pada aplikasi PLN mobile

Permasalahan yang dialami oleh pelanggan adalah lonjakan rekening dengan kWh meter AMI, mana pernyataan dibawah ini yang benar?

• Menggali stand app pada saat melapor untuk analisa

• Menganalisa berdasarkan ACMT

• Tidak perlu memberikan analisa

Apa clasify yang dipilih apabila pelanggan melapor APP PERIKSA namun pada saat bertransaksi chat terputus

• Informasi

• Informasi Kelistrikan

• GPTL/Gangguan