Quiz sur la Satisfaction Client

Quel indicateur permet d'évaluer le niveau de qualité d'un service client ?

• CES

• CSAT

• NPS

• Enquêtes de satisfaction

Quelle est la question posée pour le Net Promoter Score (NPS) ?

• Quel niveau d'effort avez-vous dû fournir pour que votre demande soit traitée ?

• Êtes-vous satisfait de X ?

• Quel est votre avis global sur nos services ?

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez le produit ou la marque X ?

Quel type d'études permet à une entreprise de mesurer la qualité de ses produits/services grâce à un individu qui joue le rôle d'un client mystère ?

• Enquêtes de satisfaction

• Clients mystères

• Borne de sondage

• Verbatim clients

Quel indicateur se base sur une question : 'Êtes-vous satisfait de X ?'

• CES

• NPS

• CSAT

• Enquêtes de satisfaction

Quel moyen de mesure permet d'obtenir des retours clients complets en menant des enquêtes en présentiel, par mail ou par téléphone ?

• Enquêtes de satisfaction

• Avis clients online

• Social media monitoring

• Borne de sondage

Quel indicateur permet d'avoir des résultats plus tranchés sur les avis des personnes interrogées ?

• CSAT

• Enquêtes de satisfaction

• CES

• NPS

Quel moyen de mesure permet d'avoir des retours très concrets sur l'avis des clients à travers des données collectées de manière orale ou écrite ?

• Borne de sondage

• Verbatim clients

• Social media monitoring

• Avis clients online

Quel indicateur permet de mesurer la satisfaction client à travers 10 modalités de réponse ?

• CES

• NPS

• Enquêtes de satisfaction

• CSAT

Quel moyen de mesure permet de collecter les avis des clients sur un site internet, sur les moteurs de recherche ou sur des plateformes spécialisées ?

• Verbatim clients

• Avis clients online

• Social media monitoring

• Borne de sondage

Quel indicateur laisse une interprétation limitée des résultats en se basant sur une question générique ?

• Enquêtes de satisfaction

• CSAT

• NPS

• CES