Ví dụ của truyền thông định hướng vào vấn đề

• 1. Bạn thật độc tài.

• 1. Đó là do bạn muốn kiểm soát người khác.

• 1. Trang phục của bạn không phù hợp với quy định về trang phục của công ty.

• 1. Anh có một ý kiến khá hay nhưng sẽ không được chấp nhận.

Bước đầu tiên trong quy trình đánh giá truyền thông mô tả

• 1. Mô tả một cách khách quan về sự kiện, hành vi hay hiện tượng

• 1. Tập trung vào giải pháp

• 1. Mô tả phản ứng và cảm giác của bạn.

• 1. Tập trung vào hành vi và phản ứng của bạn, không tập trung vào tính cách của người khác

“Những gì được truyền thông, bằng lời hay không bằng lời, phù hợp hoàn toàn với những gì mà cá nhân đang suy nghĩ và cảm thấy” là:

• 1. Truyền thông hỗ trợ dựa vào sự phù hợp

• Truyền thông đánh giá

• Truyền thông mô tả

• Truyền thông định hướng vào cá nhân

Đâu không phải là tính chất của truyền thông khẳng định

• Truyền thông có tính tôn trọng, bình đẳng

• Xác định những khu vực cam kết và cùng cam kết

• Sự linh hoạt trong truyền thông

• 1. Sự khác biệt

Một trong những đặc điểm của nguyên tắc “truyền thông hỗ trợ là cụ thể, không chung chung”

• Tránh sự thái quá, khẳng định

• Tạo sự tự tin

• Gây ra tính phụ thuộc

• Tạo ấn tượng tốt

“Tôi đã bác bỏ đề nghị của anh vì…” thuộc nguyên tắc nào?

• Lắng nghe hỗ trợ, không lắng nghe một chiều

• Có đối tượng sở hữu câu nói

• Khẳng định, không phủ nhận

• Cụ thể, không nói chung chung

Ba nhân tố của quản trị sự tương tác

• Nói liên lục, mạch lạc, quản lý thời gian

• Không ngắt quản, kiểm soát chủ đề, linh hoạt

• Thay phiên nói, quản lý thời gian, kiểm soát đề tài

• Cả 3 câu trên đều sai

Loại phản hồi nào mang tính đánh giá, ý kiến cá nhân hay những lời chỉ dẫn

• Khuyên bảo

• Làm trệch hướng

• Thăm dò

• Phản ánh

 Bốn tính chất của truyền thông khẳng định

• Tôn trọng, bình đẳng

• Không ngắt quãng

• Không lắng nghe một chiều

• Cả 3 câu đều sai

Đâu là đặc điểm của phỏng vấn quản lý cá nhân

• Đánh giá và động viên phải kết hợp với việc giải quyết vấn đề

• Cần có đủ thời gian dành cho cuộc gặp, thường khoảng một giờ

• Kiểm tra lại các hành động rút ra từ cuộc họp vào cuối buổi phỏng vấn

• Cả 3 câu trên đều đúng