La magia del servicio

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Hoy estamos inmersos en el mundo de

La revolución 10

La revolución 2.0

La revolución 5.0

La revolución 4.0

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las características del mundo BANI son:

Fragil

Ansiedad

No lineal

Incomprensible

Abierto

Oportuno

Cambios

Complejo

Volatilidad

Incertidumbre

Complejidad

Ambigüedad

Rápido

Furioso

Técnico

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El servicio es :

Algo intangible

Es una acto o desempeño que ofrece una parte a otra

Se puede percibir por los sentidos

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.

Servicio

Calidad

Experiencia

Mistica

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es el compañero de la empresa que utiliza mi trabajo para realizar el propio

Cliente

Cliente interno

Compañero

Colega

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es todo momento o experiencia en el que un cliente entra en contacto con nuestra empresa y que da como resultado su impresión o percepción sobre la calidad de nuestro servicio

Momento de magia

Momento de servicio

Momento de verdad

Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es toda aquella persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una necesidad.

Asesorado

Cliente externo

Cliente interno

Prestador de servicio

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