La magia del servicio

Hoy estamos inmersos en el mundo de

• La revolución 10

• La revolución 2.0

• La revolución 5.0

• La revolución 4.0

Las características del mundo BANI son:

• Fragil

  Ansiedad

  No lineal

  Incomprensible

• Abierto

  Oportuno

  Cambios

  Complejo

• Volatilidad

  Incertidumbre

  Complejidad

  Ambigüedad

• Rápido

  Furioso

  Técnico

El servicio es :

• Algo intangible

• Es una acto o desempeño que ofrece una parte a otra

• Se puede percibir por los sentidos

• Todas las anteriores

Es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.

• Servicio

• Calidad

• Experiencia

• Mistica

Es el compañero de la empresa que utiliza mi trabajo para realizar el propio

• Cliente

• Cliente interno

• Compañero

• Colega

Es todo momento o experiencia en el que un cliente entra en contacto con nuestra empresa y que da como resultado su impresión o percepción sobre la calidad de nuestro servicio

• Momento de magia

• Momento de servicio

• Momento de verdad

• Ninguna de las anteriores

Es toda aquella persona ajena que busca en nuestra empresa satisfacer una necesidad.

• Asesorado

• Cliente externo

• Cliente interno

• Prestador de servicio

Necesidad es:

• Comer

• Algo que necesitas para vivir

• Dormir

• Todas las anteriores

El servicio es intangible

• Verdadero

• Falso

El servicio es una subclasificación de los productos

• Falso

• Verdadero