
Quiz 2 - Metodos
Authored by Juan Ramirez
Financial Education
University
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son los 6 pilares utilizados en la autoevaluación de la experiencia actual del cliente?
Personalización, integridad, expectativas, resolución, tiempo y esfuerzo
Calidad, precio, disponibilidad, servicio al cliente, innovación y lealtad
Comunicación, publicidad, satisfacción, fidelidad, diversidad y confianza
Accesibilidad, velocidad, seguridad, diseño, promociones y empatía
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué indicadores de gestión se utilizan en el análisis de satisfacción del cliente?
CES (Customer Effort Score)
BAI (Brand Advocacy Index)
NPS (Net Promoter Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de herramienta analiza el historial de transacciones y las interacciones de soporte para obtener perspectivas sobre el valor del cliente, necesidades y preferencias?
Encuestas de satisfacción
Análisis de redes sociales
Estudios de mercado
Informe de herramientas de soporte
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes técnicas se utiliza en la investigación de mercado en clientes actuales?
Encuestas
Votaciones
Focus groups
Ninguna de las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué objetivo tiene el análisis del proceso de compra?
Evaluar la calidad del producto
Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente
Identificar en qué etapa se pierden los clientes potenciales y por qué
Medir la satisfacción postventa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa el término churn rate en el análisis de clientes perdidos?
La tasa de adquisición de nuevos clientes
La tasa de retención de clientes
La tasa de deserción de clientes
La tasa de satisfacción del cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes no es un método de análisis de clientes mencionado en la teoría?
Análisis de la competencia
Autoevaluación de la experiencia actual del cliente
Análisis de clientes perdidos
Investigación de mercado en clientes actuales
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
11 questions
REPASO MATEMATICA FINANCIERA
Quiz
•
University
10 questions
SE LIGA - EDUCAÇÃO FINANCEIRA 8 B
Quiz
•
8th Grade - University
13 questions
História do Dinheiro e Escambo
Quiz
•
6th Grade - University
10 questions
Finanzas III
Quiz
•
University
10 questions
PLAN DE NEGOCIOS
Quiz
•
University
10 questions
DIVISIÓN DE LA ECONOMÍA
Quiz
•
4th Grade - University
10 questions
Recuperação OLITEF
Quiz
•
11th Grade - University
10 questions
Recuperação da AV1 e AV2 - Educação Financeira
Quiz
•
1st Grade - University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Financial Education
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
20 questions
Endocrine System
Quiz
•
University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
30 questions
W25: PSYCH 250 - Exam 2 Practice
Quiz
•
University
5 questions
Inherited and Acquired Traits of Animals
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Implicit vs. Explicit
Quiz
•
6th Grade - University
7 questions
Comparing Fractions
Interactive video
•
1st Grade - University
38 questions
Unit 8 Review - Absolutism & Revolution
Quiz
•
10th Grade - University