Quiz 2 - Metodos

¿Cuáles son los 6 pilares utilizados en la autoevaluación de la experiencia actual del cliente?

• Personalización, integridad, expectativas, resolución, tiempo y esfuerzo

• Calidad, precio, disponibilidad, servicio al cliente, innovación y lealtad

• Comunicación, publicidad, satisfacción, fidelidad, diversidad y confianza

• Accesibilidad, velocidad, seguridad, diseño, promociones y empatía

¿Qué indicadores de gestión se utilizan en el análisis de satisfacción del cliente?

• CES (Customer Effort Score)

• 1. BAI (Brand Advocacy Index)

• NPS (Net Promoter Score)

• CSAT (Customer Satisfaction Score)

¿Qué tipo de herramienta analiza el historial de transacciones y las interacciones de soporte para obtener perspectivas sobre el valor del cliente, necesidades y preferencias?

• Encuestas de satisfacción

• Análisis de redes sociales

• Estudios de mercado

• Informe de herramientas de soporte

¿Cuál de las siguientes técnicas se utiliza en la investigación de mercado en clientes actuales?

• Encuestas

• Votaciones

• Focus groups

• Ninguna de las anteriores

¿Qué objetivo tiene el análisis del proceso de compra?

• Evaluar la calidad del producto

• Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente

• Identificar en qué etapa se pierden los clientes potenciales y por qué

• Medir la satisfacción postventa

¿Qué significa el término churn rate en el análisis de clientes perdidos?

• La tasa de adquisición de nuevos clientes

• La tasa de retención de clientes

• La tasa de deserción de clientes

• La tasa de satisfacción del cliente

¿Cuál de los siguientes no es un método de análisis de clientes mencionado en la teoría?

• Análisis de la competencia

• Autoevaluación de la experiencia actual del cliente

• Análisis de clientes perdidos

• Investigación de mercado en clientes actuales

El método "investigación de mercado en clientes actuales" utiliza indicadores de gestión o KPIs como CES (Customer Effort Score), NPS (Net Promoter Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score) para medir la efectividad de la estrategia de experiencia del cliente y encontrar áreas de mejora.

• Verdadero

• Falso