Transmettre les informations et rendre compte

L’accueil multicanal consiste à:

• utiliser tous les canaux pour communiquer

• utiliser uniquement les réseaux sociaux

• privilégier le face-à-face

Les compétences d’un agent d’accueil sont :

• être organisé(e).

• avoir le sens du relationnel.

• maîtriser l’outil informatique

Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :

• les fournisseurs.

• les clients.

• les salariés de l’organisation.

• les institutions.

La charte d’accueil permet de :

• bien accueillir le visiteur.

• répondre à la demande du visiteur.

• satisfaire le visiteur.

La procédure d’accueil est utile pour :

• le (la) chargé(e) d’accueil.

• le visiteur.

Pour réussir un bon accueil, le SBAM doit être respecté.

• Vrai

• Faux

Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :

• la disponibilité.

• la sincérité.

• la posture.

• l’élégance.

La charte d’accueil appliquée dans les services publics est issue :

• de la charte Marianne.

• du programme Services Publics +

• du programme Qual-e-pref.

Le document d’engagement à un bon accueil s’appelle :

• une carte.

• une procédure.

• une charte.

• un formulaire.

Le sourire s’entend au téléphone.

• Vrai

• Faux