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Business
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19 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
L’accueil multicanal consiste à:
utiliser tous les canaux pour communiquer
utiliser uniquement les réseaux sociaux
privilégier le face-à-face
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les compétences d’un agent d’accueil sont :
être organisé(e).
avoir le sens du relationnel.
maîtriser l’outil informatique
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les acteurs externes d’une organisation peuvent être :
les fournisseurs.
les clients.
les salariés de l’organisation.
les institutions.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
La charte d’accueil permet de :
bien accueillir le visiteur.
répondre à la demande du visiteur.
satisfaire le visiteur.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La procédure d’accueil est utile pour :
le (la) chargé(e) d’accueil.
le visiteur.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Pour réussir un bon accueil, le SBAM doit être respecté.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :
la disponibilité.
la sincérité.
la posture.
l’élégance.
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