Repaso 7 - ITIL4
Authored by Pedro Fernández
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47 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Qué dos necesidades debe EQUILIBRAR la práctica de habilitación de cambios?
La necesidad de evaluar los riesgos y los beneficios esperados.
La necesidad de gestionar un calendario de cambios
La necesidad de hacer cambios beneficiosos
La necesidad de proteger a los clientes y usuarios
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debería ser incluido en cada acuerdo de nivel de servicio?
Detalles de las métricas utilizadas basadas en el sistema
Una descripción técnica de los componentes del servicio
Los resultados del servicio claramente definidos
Idioma legal
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Para qué paso del modelo de la mejora continua constituyen un valor importante para
lograr el éxito, las prácticas de ITIL de gestión del cambio organizativo, medición y presentación de informes, gestión de riesgos y la propia mejora continua?
¿Donde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
Tomar acción
¿Cuál es la visión?
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se llama la base de datos o documento estructurado que permite gestionar y llevar un seguimiento de todas las oportunidades de mejora, desde su identificación inicial hasta la acción final?
Calendario de mejoras
Registro de mejora continua
Plan de mejora
Portfolio de mejoras
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué paso del modelo de la mejora continua garantiza que han quedado perfectamente entendidas las partes interesadas y sus roles?
¿Dónde estamos ahora?
¿Cuál es la visión?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo mantenemos el impulso?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién define el alcance de la práctica de habilitación de cambios?
La organización
El gestor de cambios
La autoridad de cambios
El cliente
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué requieren las incidencias graves?
Procedimientos distintos
Ser escaladas a gestión de problemas
Tiempos de resolución más cortos
La A y la C
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