ADMO Clase I

Según su tamaño, los procesos se pueden dividir en:

• Macroprocesos, procesos y subprocesos.

• Procedimientos, instructivos y flujogramas.

• Estratégicos, misionales y de soporte.

• Input, process y output

El tipo de proceso que se desarrolla en el día a día y su objetivo prioritario es dar soporte a los procesos CORE del negocio.

• Proceso misional

• Proceso clave

• Proceso de apoyo

• Proceso de gestión

Michael Porter estableció el concepto de cadena de valor. ¿Qué tipo de proceso son los que se trabajan?

• Proceso estratégico

• Proceso de dirección

• Proceso visional

• Proceso misional

Se mencionan los puntos más relevantes para elabora un mapa de procesos:

a. Definir las necesidades y expectativas del cliente

b. Establecer procesos estratégicos

c. Identificar procesos de apoyo

d. Mapear procesos misionales

Colocarlos en orden

• a, b , d , c

• b , d , c , a

• b , a , d , c

• a , d , c , b

Del vídeo asincrónico de la clase I, es un factor productivo EXCEPTO

• El capital

• El recurso humano

• El financiamiento

• El recurso natural

Para definir de manera clara y concisa los macroprocesos se requieren de tres aspectos, EXCEPTO

• Macroproceso

• Recurso

• Responsable

• Objetivo

La gestión por procesos se basa en dos pilares los cuales son:

• Satisfacción del cliente - Mejora continua

• Proceso AS IS - Proceso TO BE

• Mapa de procesos - Sistemas productivos

• Administración - Operaiciones