quizz students

quizz students

10th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kuiz Akaun Tingkatan 5 (Modul 3)

Kuiz Akaun Tingkatan 5 (Modul 3)

10th - 12th Grade

15 Qs

CBS Finance TownHall December 2021

CBS Finance TownHall December 2021

KG - Professional Development

10 Qs

KUIZ 1 PERNIAGAAN

KUIZ 1 PERNIAGAAN

10th Grade

10 Qs

Webinar Content Creator

Webinar Content Creator

10th Grade

15 Qs

PENYELENGGARAAN RAPAT

PENYELENGGARAAN RAPAT

9th - 12th Grade

10 Qs

PH 2 ADUM-Komunikasi ditempat kerja

PH 2 ADUM-Komunikasi ditempat kerja

KG - 10th Grade

15 Qs

IDE DAN PELUANG USAHA

IDE DAN PELUANG USAHA

9th - 12th Grade

10 Qs

ARAF: Masalah Kewangan

ARAF: Masalah Kewangan

8th - 10th Grade

10 Qs

quizz students

quizz students

Assessment

Quiz

Business

10th Grade

Practice Problem

Hard

Created by

Lilis farida

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pengertian kepuasan pelanggan menurut Metehan dan Yasemine adalah

Orang yang tidak terlibat dalam transaksi bisnis.

konsep kepuasan pelanggan dengan membangun aktivitas yang mampu menyentuh kebutuhan maupun keinginan pelanggan

Organisasi yang tidak membeli produk atau jasa.
Individu yang menjual produk kepada perusahaan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Betikut ini termasuk penyebab dari komplain pelanggan adalah

Ketidakpuasan terhadap produk atau layanan
Keterlambatan pengiriman produk
Kesalahan pelanggan dalam menggunakan produk
Ketidakpedulian pelanggan terhadap produk atau layanan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Sebutakan 2 tipe komplain pelanggan yaitu

aktivis dan sedih

marah dan senang

Pasif dan aktivis

semangat dan marah

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Mengapa penting bagi perusahaan untuk mendengarkan keluhan pelanggan ?

Untuk mendapatkan wawasan tentang area yang perlu diperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Untuk membuat pelanggan semakin tidak puas
Untuk mengabaikan masalah yang ada
Untuk mengurangi kepuasan pelanggan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Bagaimana cara mengelola komplain pelanggan secara efektif di era digital?

Mengabaikan keluhan pelanggan
Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
Merupakan komunikasi yang efektif, responsif, dan proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
Menunda tanggapan terhadap komplain pelanggan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Langkah pertama yang harus diambil dalam menangani komplain pelanggan adalah..

Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi.
Menyela pelanggan saat sedang bercerita.
Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati.
Mengabaikan keluhan pelanggan.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Bagaimana anda akan merespon komplainpelanggan yang tidak dapat langsung anda selesaikan ?

Tinggalkan pelanggan tanpa tanggapan
Biarkan pelanggan menyelesaikan sendiri
Tunda penyelesaian tanpa memberikan informasi
Berikan permintaan maaf, berikan nomor kontak atau email, dan tindaklanjuti secepat mungkin.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?