quizz students

Pengertian kepuasan pelanggan menurut Metehan dan Yasemine adalah

• Orang yang tidak terlibat dalam transaksi bisnis.
• konsep kepuasan pelanggan dengan membangun aktivitas yang mampu menyentuh kebutuhan maupun keinginan pelanggan

• Organisasi yang tidak membeli produk atau jasa.
• Individu yang menjual produk kepada perusahaan.

Betikut ini termasuk penyebab dari komplain pelanggan adalah

• Ketidakpuasan terhadap produk atau layanan
• Keterlambatan pengiriman produk
• Kesalahan pelanggan dalam menggunakan produk
• Ketidakpedulian pelanggan terhadap produk atau layanan

Sebutakan 2 tipe komplain pelanggan yaitu

• aktivis dan sedih

• marah dan senang

• Pasif dan aktivis

• semangat dan marah

Mengapa penting bagi perusahaan untuk mendengarkan keluhan pelanggan ?

• Untuk mendapatkan wawasan tentang area yang perlu diperbaiki, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
• Untuk membuat pelanggan semakin tidak puas
• Untuk mengabaikan masalah yang ada
• Untuk mengurangi kepuasan pelanggan

Bagaimana cara mengelola komplain pelanggan secara efektif di era digital?

• Mengabaikan keluhan pelanggan
• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
• Merupakan komunikasi yang efektif, responsif, dan proaktif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Menunda tanggapan terhadap komplain pelanggan

Langkah pertama yang harus diambil dalam menangani komplain pelanggan adalah..

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi.
• Menyela pelanggan saat sedang bercerita.
• Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati.
• Mengabaikan keluhan pelanggan.

Bagaimana anda akan merespon komplainpelanggan yang tidak dapat langsung anda selesaikan ?

• Tinggalkan pelanggan tanpa tanggapan
• Biarkan pelanggan menyelesaikan sendiri
• Tunda penyelesaian tanpa memberikan informasi
• Berikan permintaan maaf, berikan nomor kontak atau email, dan tindaklanjuti secepat mungkin.

Apa peran komunikasi dalam mengatasi komplain pelanggan ?:

• Komunikasi yang buruk akan membuat pelanggan semakin marah
• Tidak perlu berkomunikasi dengan pelanggan yang mengeluh
• Komunikasi yang efektif membantu memahami keluhan pelanggan, menawarkan solusi yang tepat, dan membangun hubungan yang lebih baik.
• Mengabaikan keluhan pelanggan adalah hal yang wajar

Mengapa penting untuk memberikan umpan balik kepada pelanggan setelah penyelesaian komplain ?

• Umpan balik tidak diperlukan setelah penyelesaian komplain
• Memberikan umpan balik hanya akan membuat pelanggan merasa tidak puas
• Memberikan umpan balik hanya akan memperburuk hubungan dengan pelanggan
• Memberikan umpan balik kepada pelanggan setelah penyelesaian komplain penting untuk memastikan kepuasan pelanggan, memperbaiki layanan di masa depan, dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Apa dampak positif dari penanganan komplain pelanggan yang baik terhadap citra perusahaan ?

• Membuat pelanggan semakin tidak puas, merusak citra perusahaan, dan memperburuk hubungan dengan pelanggan.
• Tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, tidak mempengaruhi reputasi perusahaan, dan tidak memperkuat hubungan dengan pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki reputasi perusahaan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
• Menurunkan kepuasan pelanggan, merusak reputasi perusahaan, dan memperburuk hubungan dengan pelanggan.