DIA 11 VOZ NEW MALLA

Sara llama para dar de baja a su servicio , tiene servicio suspendido por deuda, asesor le ofrece HHRR pero ella no acepta. Intento transferirla pero no logro hacerlo. ¿Puedo volver a transferirlo?

• No, solo es 1 intento x 20 segundos

• Si, si podemos hacerlo hasta que fidelización nos conteste

• No, le digo a la clienta que la volverán a llamar

CUALES SON LAS CONSIDERACIONES A TENER EN CUENTA PARA UNA SOLICITUD DE BAJA

• LA PUEDE GESTIONAR USUARIO Y TITULAR

• LOS OFRECIMIENTOS PUEDEN SER AL TITULAR Y USUARIO

• TODO HHRR QUE VAYA A TENER UNA VARIACION EN EL CONTRATO SOLO LO PUEDE REALIZAR EL TITULAR

• NO PUEDO NEGAR LA BAJA A CLIENTE CON DEUDA

• COMO MINIMO TENGO QUE OFRECER 1 HHRR

¿CUANTAS PREGUNTAS DE SEGURIDAD Y VALIDACION SON?

• 5 PREGUNTAS

• 6 PREGUNTAS

• 3 PREGUNTAS

¿CUAL ES EL HORARIO DE RETENCION DONDE PUEDO TRANSFERIR?

• Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 09:00 p.m.

  Sábado de 09:00 a.m. a 07:00 p.m.

• Lunes a viernes de 07:00 a.m. a 09:00 p.m.

  Sábado de 08:00 a.m. a 07:00 p.m.

• 
  Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 09:00 p.m.

  Sábado de 09:00 a.m. a 07:00 p.m.

  DOMINGOS TODO EL DIA

José desea la baja de su servicio porque se va de viaje un mes e indica que luego llamara para contratarlo de nuevo, asesor le ofrece suspensión temporal ¿Es correcta esa acción?

• Si, y adicional le ofrezco un descuento

• No, no se debe ofrecer proactivamente, ya que no es una HHRR

Cesar desea la baja del servicio, porque menciona que MOVISTAR le esta ofreciendo pagar 79 soles por su internet de 200 Mbps ¿Qué HHRR le ofrecerías? (Respuesta multiple)

• Cambio de plan

• Cambio de titularidad

• Traslasdo

• Duplicidad o aumento de velocidad

Rosa es la cuarta vez que se comunica para dar de baja a su servicio porque se va de viaje a la sierra, verificas efectivamente que en los dos últimos meses tiene registro de agendamientos de intentos de baja, le ofreces ayuda pero no desea ya nada. Intenta transferir pero no te contestan ¿Cómo tipificarías esa llamada? (MEDIO - TIPO - MOTIVO Y OBSERVACIONES)