Gestão em saúde💕

Quais são os principais indicadores de desempenho utilizados para avaliar a qualidade dos serviços de saúde?

• Tempo de espera dos pacientes

• Taxa de ocupação dos leitos hospitalares

• Índice de satisfação dos pacientes

• Todas as opções anteriores

As ouvidorias poderiam ser o principal medidor da qualidade dos serviços de saúde? Ou há maneiras mais eficazes de avaliar a qualidade?

• Não, não existe maneira melhor, tendo em vista que os feedbacks das ouvidorias são o suficiente.

• A qualidade dos serviços de saúde podem ser avaliadas apenas pelo custo dos serviços.

• Na verdade, na área da saúde as ouvidorias são desnecessárias, pois de acordo com Walter A Shewhart, há outros meios que tornam as ouvidorias inúteis.

• As ouvidorias desempenham papel importante na participação cidadã. No entanto, há um conjunto de fatores que agregam na avaliação da gestão em saúde como a Acreditação, indicadores de desempenho, Melhorias nos processos, capacitação da equipe.

Uma unidade, um setor somente pode ser caracterizado como um serviço de qualidade quando?

• Conseguir atender as necessidades do cliente. Quando atendemos esta necessidade dizemos que o processo agregou valor ao produto. Ou seja, o cliente consegue perceber o resultado das atividades daquele processo.

• Um serviço só pode ser considerado de qualidade quando é o mais caro. Em um mundo onde o valor é medido em cifrões, o preço é sinônimo de qualidade.

• Um serviço é de qualidade apenas quando tem a maior quantidade de funcionários. Em uma sociedade que valoriza a quantidade sobre a qualidade.

• Um serviço pode ser considerado de qualidade quando é o mais popular. Em uma era dominada pelas redes sociais, onde a popularidade é vista como um indicador de qualidade e sucesso.

Como a capacitação da equipe de saúde pode impactar na qualidade dos serviços prestados?

• A capacitação da equipe não tem relação com a qualidade dos serviços de saúde

• Equipes capacitadas tendem a cometer mais erros

• Equipes capacitadas podem oferecer um atendimento mais eficiente e seguro

• Capacitar a equipe de saúde é um desperdício de recursos

Por que a participação cidadã é importante na avaliação da qualidade dos serviços de saúde?

• A participação cidadã não tem impacto na qualidade dos serviços de saúde

• Os cidadãos não têm conhecimento para avaliar os serviços de saúde

• A participação cidadã pode fornecer feedback valioso sobre as necessidades e expectativas da comunidade

• As opiniões dos cidadãos não são relevantes para a gestão da saúde

Você está gostando sim ou não do quizz?💕

Quais são os benefícios da implementação de um sistema de gestão da qualidade em saúde?

• Melhoria da segurança do paciente, redução de erros, aumento da eficiência.

• Aumento dos custos e redução da qualidade.

• Aumento da burocracia e diminuição da eficiência.

• Nenhuma diferença significativa.

3 - Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantação e execução da melhoria contínua. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição dos componentes da sigla PDCA:

• Planejar, Fazer, Checar e Agir.

• Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar.

• Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir

• Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.

O PDCA, considerado uma ferramenta cíclica por buscar sempre o aprimoramento do processo, é muito utilizado na elaboração, execução, no acompanhamento e na melhoria de um projeto.

• corretíssimo✅👍

• Erradíssimo❌👎

• Para que tantas perguntas? Minha cabeça está assim🤯

Answer explanation

O ciclo PDCA pode ser utilizado para se atingir uma meta que foi recentemente estabelecida para o processo, ou pode ser utilizado para resolução de um problema ou para melhoria do processo.

O que é um procedimento operacional padrão?🤗

• Um método de complicar os processos

• Um documento estático e inflexível

• Um guia para a execução de atividades de forma consistente e padronizada

• Um documento opcional