SERVICIOS VAS_ABRIL2024

¿Por qué medios puede suscribirse el cliente a los servicios VAS?

• • App Mi Entel

  • Web Entel

• • SMS

  • SAT Push

• • Messenger

  • Anuncios en el móvil

• • WhatsApp

  • Anuncios en el móvil

Al desafiliarse en las primeras ... horas de recibido el mensaje, no generará cobro en tu siguiente recibo.

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¿Por qué medios podemos desuscribir (desafiliar) y bloquear los Vas?

• Desde la web CCTOOLS (Timwe)

• Desde la web Operator Wiew

• Desde el Siebel

• Desde la OneClick

¿Cómo ayudas a un usuario con la desafiliación de un servicio VAS?

• Lo ayudo desde One click

• Lo ayudo desde CCTOOLS

• Le oriento y educo a desafiliarse a través de los canales de atención.

• App Mi Entel

  WhatsApp

  SMS

¿Cómo ayudas al titular con la desafiliación de un servicio VAS?

• Paso 1: Valida si el nro de contacto principal es el que utiliza el titular y pertenece a la cuenta del cliente.

• Paso 1: Valida el correo registrado.

• Paso 1: Valida si cuenta con contraseña única.

Si el número registrado en contacto principal NO es el que indica el titular, ¿qué debemos hacer?

• Realiza Validación NO biométrica

• Actualiza el número de teléfono del titular

• • Tipifica la gestión

• Continua al flujo de desuscripción

• Todas son correctas

¿Por qué es necesario verificar y actualizar el número registrado en contacto principal de One click?

• Porque le enviaremos un mensaje con un link para desuscribirse.

• Porque le enviaremos un mensaje de confirmación a dicho número, el cual deberá brindarme.

• No es necesario porque el titular debe por la app Mi Entel, WhatsApp o por SMS.

¿Cuáles son las formas de bloqueo de servicios VAS a través de One Click?

• Bloqueo por nro de SIM

• Bloqueo por categoría

• Bloqueo por nro

• Bloqueo por sección

¿Cuál es el código concepto que debemos elegir en Siebel para poder impugnar el ajuste de un servicio VAS?

• A11

• A12

• V77

• V26

¿Cuál será la tipificación si ayudamos al cliente con el ajuste por la suscripción que no reconoce? ............ - Facturación - Servicios VAS Terceros - Descripción ..........

• Consulta - #Suscripción VAS + la plantilla de ajuste

• Reclamo - #Suscripción VAS + la plantilla de ajuste

• Problema - #Suscripción VAS + la plantilla de ajuste