Semana 6 BIY1111 2024-1

La clasificación de la innovación:

• En servicios, procesos y en productos

• En servicios y productos

• En servicios y procesos

• En servicios, procesos, tareas y productos

Para empatizar se necesitan:

• Observar, potenciar y crear

• Involucrarse, potenciar y desarrollar

• Potenciar, crear y desarrollar

• Observar, involucrarse y sumergirse

Para entender el contexto del desafío, la problemática del cliente y de el/los usuarios involucrados es necesario hacer  una inmersión profunda en todos los aspectos relevantes asociados a la fase de empatizar con el cliente/usuario, es decir:

• Levantar información y realizar análisis

• Sintetizar y relacionar

• Mapear de forma visual

• Todas las anteriores

Su principal propósito es comprender y abordar las necesidades del cliente y los puntos débiles de su proceso.

• Técnica Viaje del Cliente

• Mapa de Actores

• Qué- Cómo-Por qué

• Mapa mental

Tiene como objetivo aumentar la capacidad de observación e identificar suposiciones que deberán contrastarse con los usuarios mediante entrevistas.

• Técnica Viaje del Cliente

• Mapa de Actores

• Qué- Cómo-Por qué

• Mapa mental

Es una herramienta que ayuda al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros.

• Técnica Viaje del Cliente

• Mapa de Actores

• Qué- Cómo-Por qué

• Mapa mental

Tiene como objetivo: Identificar a todos los actores que participan en el uso de un producto o servicio.

• Técnica Viaje del Cliente

• Mapa de Actores

• Qué- Cómo-Por qué

• Mapa mental

¿Cuál es el propósito principal de la técnica del Viaje del Cliente?

• Comprender y abordar las necesidades del cliente y los puntos débiles de su proceso

• Identificar a todos los actores que participan en el uso de un producto o servicio

• Aumentar la capacidad de observación e identificar suposiciones

• Ayudar al desarrollo de un pensamiento y sus posibles conexiones con otros