GS Cust Service - 2024

[BKC1] 3 tindakan berkualitas kasir meliputi ...

• A. Keramahan, Kecepatan, Ketulusan
• B. Keramahan, Ketepatan, Ketulusan
• C. Kebaikan, Keramahan, Ketulusan
• D. Keramahan, Ketepatan, Kecepatan

[BKC1] 1) Silahkan lihat-lihat dulu. 2) Ada yang bisa saya bantu? 3) Silahkan mengunjungi tempat kami. 4) Terima kasih dan semoga selamat sampai tujuan. 5) Mohon tunggu sebentar, terima kasih telah menunggu. Yang merupakan kata kunci dalam AEON Way saat melakukan bow adalah ...

• A. 1), 2), 3)
• B. 2), 3), 4)
• C. 1), 2), 5)
• D. 2), 3), 5)

[BKC1] Waktu menyambut pelanggan bagi karyawan AEON Store dilakukan 5 menit sebelum jam pelayanan dimulai dan 5 menit setelah jam pelayanan berakhir.

• BENAR
• SALAH

[BKC1] Berikut ini voucher yang masa berlakunya by program adalah ...

• A. Voucher Penukaran
• B. Voucher Promosi
• C. Voucher Penjualan
• D. Voucher Supplier

[BKC1] Exchange dan refund dapat dilakukan dalam kurun waktu 14 hari dari masa pembelian tanpa menyertakan struk dan barang kepada kasir atau sales.

• BENAR
• SALAH

[BKC1] Seorang kasir tidak sengaja melakukan double scanning saat ia sedang melakukan pengecekan harga barang-barang yang dibeli oleh pelanggan. Berdasarkan 3 elemen kasir, elemen yang harus diperbaiki adalah elemen …

• A. Ketepatan
• B. Keramahan
• C. Kecepatan
• D. Tidak ada jawaban benar

[BKC1] Setiap pembelanjaan minimal Rp 20.000, customer mendapatkan _ _ point yang bisa dikumpulkan. (jawaban dalam angka)

• 20
• 10
• 2
• 20000

[BKC1] Saat menghadapi complain customer mengenai kesalahan jumlah kuantitas produk yang dibelinya, setelah menanyakan informasi yang detail untuk mengkonfirmasi ulang informasi tersebut, alangkah baiknya apabila kita …

• A. Meminta maaf kepada konsumen.
• B. Meminta konsuman untuk menunggu dengan mengatakan, “ Mohon tunggu sebentar saya akan panggilkan supervisor“.
• C. Menjelaskan ke konsumen dengan mengatakan, “Supervisor saya akan datang dan membantu“.
• D. Memanggil TRC untuk membantu dan meminta konsumen untuk mengikuti TRC.

[BKC1] Tujuan uji keterampilan kasir / cashier skill test adalah mewujudkan tingkat standar keterampilan kasir dan perbaikan pelayanan terhadap _ _ _ _ _ _ _ _ _.

• perusahaan
• evaluator test
• pelanggan
• atasan

[BKC1] Saat menerima pembayaran tunai dari customer, jumlah uang harus dihitung _ kali di depan customer. (jawaban dalam angka)

• 1
• 2
• 3
• 4