EXAMEN TEMA 9 SALESFORCE

El Director de Marketing necesita organizar y realizar un seguimiento de los esfuerzos de marketing para alinear las estrategias comerciales y obtener el retorno de la inversión ¿Qué funcionalidad de Salesforce se debe utilizar?

• Campañas

• Casos

• Previsión de ingresos

¿Qué funcionalidad de Salesforce permite realizar un seguimiento de las negociaciones del equipo de ventas con los clientes, y también añadir cotizaciones que permitan imprimir un documento con el resumen de productos y servicios, con los precios y cantidades?

• Oportunidades y presupuestos

• Candidatos y presupuestos

• Cuentas y negociaciones

A partir de la siguiente definición, indica cuál es la funcionalidad que Salesforce provee. "A partir de inteligencia artificial, permite que los equipo de ventas prioricen los clientes potenciales según una puntuación que se ajusta a los patrones de conversión satisfactoria de la empresa"

• Puntuación de candidatos de Einstein

• Puntuación de oportunidades de Einstein

• Perspectivas de oportunidades de Einstein

• Perspectivas de cuentas de Einstein

El Director de Ventas nos comenta que ha leído sobre la funcionalidad Candidatos Web, de Salesforce. A día de hoy están recibiendo alrededor de 850 candidatos por día desde su sitio web, pero ingresan a una cuenta de correo electrónico gestionada por su equipo. Por esta razón, nos solicita que implementemos esta funcionalidad para evitar trabajo manual y que los representantes de ventas puedan trabajar directamente en Salesforce, y así evitar trabajo duplicado ¿Cuál es la respuesta que le deberías dar?

• No es posible implementar Candidatos Web debido a que el límite es de 500 candidatos al día. Por lo cual deberás buscar una alternativa en AppExchange o en alguna solución personalizada.

• La integración nativa de Candidatos Web permite crear en Salesforce hasta 1000 candidatos por día de manera automática, sin tener que realizar tareas manuales.

• Es posible implementar Candidatos Web, pero es necesario acudir al Soporte de Salesforce para aumentar el límite de 500 a 850 candidatos por día.

¿Qué herramienta de Salesforce permite que los candidatos sean asignados de manera automática en base a ciertos criterios como, el país, el número de empleados, o la facturación anual?

• Reglas de asignación

• Asignación Round Robin

• Reglas de colaboración

¿Cuántos tipos de etapa de Oportunidad existen en Salesforce?

• Existen tres tipos: Abierta, Cerrada/Ganada, Cerrada/Perdida

• Existen tres tipos: Abierta, En proceso, Cerrada

• Existen cuatros tipos: Abierta, En proceso, Cerrada/ganada, Cerrada/Perdida

¿Las etapas de la oportunidad se asignan a cuáles atributos?

• Tipo, Probabilidad, Categoría de previsión

• Tipo, Etapa, Probabilidad

• Tipo, Categoría de Etapa, Probabilidad de previsión

¿Cómo puede un equipo de ventas realizar un seguimiento de los clientes potenciales, y tener control de todas las actividades comerciales realizadas hasta la conversión del mismo?

• Se tiene que utilizar el objeto Candidato y los componentes de actividades para relacionar tareas, eventos y correos electrónicos.

• Se tiene que utilizar el objeto Candidato y realizar una integración con Gmail para tener un control de las actividades del calendario y correo electrónico.

• Se tiene que utilizar el objeto Oportunidades y los componentes de actividades para relacionar tareas, eventos y correos electrónicos.

¿Cómo se calculan los ingresos previstos?

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  Los ingresos previstos se calculan multiplicando el importe de la oportunidad por la cantidad de productos y descontando el descuento.

    

• Los ingresos previstos se calculan multiplicando el importe por el porcentaje de probabilidad.

• Los ingresos previstos se calculan multiplicando la cantidad de cada producto por su precio, y descontando el descuento.

• Los ingresos previstos se calculan multiplicando el importe de la oportunidad por la cantidad de productos.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta sobre los Presupuestos en Salesforce:

• Cuando se crea un presupuesto a partir de una Oportunidad, los Productos de la Oportunidad se añaden automáticamente al presupuesto.

• Se pueden asociar varios presupuestos a una oportunidad.

• Los presupuestos se activan desde Configuración > Configuración de Presupuestos.