SERVICIO AL CLIENTE FINAL

La definición "Se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios" hace referencia a:

• Safisfacción del público

• Conocer la empresa

• Políticas de conceptos

• Servicio al Cliente

El método calcetín comprende:

• Lista problema, compensacion mínima, evidendia de aprendizaje y cierre

• Listar problema, buscar solución, evidencia, compensación y Feedback

• Evadir, compensación y restricciones

• Buena comunicación, soluciones, penalidad y evaluar

Una manera de evitar quejas y reclamos es incialmente tener claro

• Una política de PQRSF

• Una política de calidad humana

• Centrar la comunicación en redes sociales

• Menos clientes

Un empleado es considerado un cliente:

• Magnético

• Interno

• Externo

• Super Heróe

Cuáles son los dos tipos de cliente vistos:

• Difícil y fácil

• Acreditado y desacreditado

• Bueno y malo

• Enfadado momentáneo y exigente difícil

La filosofía de comprometerse con el cliente hace parte de:

• Cultura del servicio.

• La formación en el cliente.

• Las constumbres de un proveedor.

• La justicia divina.

El C.R.M se traduce en una herramienta en sofware que permite gestionar la relación con los clientes y automatia los procesos para la toma de decisiones, esta afirmación es:

• Verdadera.

• Falsa.

El KPIs es un indicador clave de negocio, por ello la evolución del negocio y la toma de decisiones basada en dicha métrica es importante, dentro de los objetivos se toma el ejemplo de un vehículo ya que:

• Las llantas para el avance y el timos para la dirección de la empresa.

• El asiento para estar comodos y el aire acondicionado para refrescar la empresa.

• La gasolina para avanzar y el agua para tomar desiciones.

• El retrovisor mira lo pasado y el parabrisas el futuro de la empresa.

De las siguientes frases cuál sería la menos indicada para referirse o tratar con un cliente:

• Buenos días, en qué le puedo ayudar...

• Te puedo ser sincero pero...

• Este producto es el mejor del mercado...

• Con mucho gusto que vuelva pronto...

Los tipos de recursos encontrados dentro de cualquier empresa son:

• Humano, finaciero, mercadológico, administrativo y físico

• Pueblo, plata, trueque, mandar y estructura.

• Jefes, bancos, mercado, delegar e inmuebles.

• Mascotas, dolares, insumos, supervisor y vehículos.