
SERVICIO AL CLIENTE FINAL
Authored by Richard Rodriguez
Financial Education
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La definición "Se refiere a la asistencia que una organización ofrece a sus clientes antes o después de que compren o utilicen productos o servicios" hace referencia a:
Safisfacción del público
Conocer la empresa
Políticas de conceptos
Servicio al Cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El método calcetín comprende:
Lista problema, compensacion mínima, evidendia de aprendizaje y cierre
Listar problema, buscar solución, evidencia, compensación y Feedback
Evadir, compensación y restricciones
Buena comunicación, soluciones, penalidad y evaluar
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una manera de evitar quejas y reclamos es incialmente tener claro
Una política de PQRSF
Una política de calidad humana
Centrar la comunicación en redes sociales
Menos clientes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un empleado es considerado un cliente:
Magnético
Interno
Externo
Super Heróe
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuáles son los dos tipos de cliente vistos:
Difícil y fácil
Acreditado y desacreditado
Bueno y malo
Enfadado momentáneo y exigente difícil
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La filosofía de comprometerse con el cliente hace parte de:
Cultura del servicio.
La formación en el cliente.
Las constumbres de un proveedor.
La justicia divina.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El C.R.M se traduce en una herramienta en sofware que permite gestionar la relación con los clientes y automatia los procesos para la toma de decisiones, esta afirmación es:
Verdadera.
Falsa.
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