المستندات ........... هي مستندات تم إنشاؤها وتعديلها بواسطة برامج معينة ويتم إرسالها عبر الانترنت  

• الرقمية

• المطبوعة

الصيغة ........... تتضمن استخدام الكلمات والتعبيرات اليومية الشائعة               

• الرسمية

• غير الرسمية

يتضمن هيكل البريد الإلكتروني : التحية ، النص الأساسي ، الختام

• صح

• خطأ

يستخدم البريد الإلكتروني للتواصل مع الموظفين داخل الشركة

• صح

• خطأ

الهدف من النموذج هو : جمع المعلومات التي تحتاجها الشركة

• صح

• خطأ

النماذج المطبوعة يتم تخزينها بصورة فورية في قاعدة بيانات

• صح

• خطأ

يفضل أن يقتصر عنوان النموذج على خمس كلمات فقط

• صح

• خطأ

تسمح استطلاعات رضا العملاء للشركات بتحسين المنتجات والخدمات

• صح

• خطأ

تعد القوائم وسيلة فعالة في جذب عين القارئ

• صح

• خطأ

تشير ............... إلى أي كائن رسومي أو صوري في المستند

• العناصر المرئية

• طباعة النص