Révisions CAP

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1st - 3rd Grade

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Hard

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Céline ZAUG

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20 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Pour accueillir un client, il faut :

Adopter une posture adéquate

Etre attentif au client

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Etre attentif au client signifie :

Observer le comportement du client

Détecter uniquement les signaux verbaux

Répondre à la demande du client

Discuter avec une connaissance en même temps

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Un client veut savoir où se situe le rayon électro ménager :

Je l'oriente vers le bon rayon ou le bon produit

Je lui dis de se débrouiller seul

Je demande à un de mes collègues car je n'ai pas envie

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

ROPO signifie :

Recherche en Ligne et Achat Hors Ligne
Recherche en Personne et Achat Hors Ligne
Recherche en Ligne et Achat en Ligne
Recherche en Ligne et Paiement en Ligne

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Le cross canal sgnifie :

Capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via différents canaux de communication de manière cohérente et intégrée.
La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via un canal de communication uniquement en ligne
La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via des canaux de communication aléatoires
La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via un seul canal de communication

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

L'omnicanal signifie :

Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les clients
Utilisation d'un seul canal de communication pour interagir avec les clients
Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les fournisseurs
Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les employés

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie SONCAS :

Sécurité, Orgueil, Naïf, Coincidence, Argent, Nouveauté, Salaire

Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

Sureté, Ouverture, Naif, Cloud, Appétit, Sympathie

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