Révisions CAP

Pour accueillir un client, il faut :

• Adopter une posture adéquate

• Etre attentif au client

Etre attentif au client signifie :

• Observer le comportement du client

• Détecter uniquement les signaux verbaux

• Répondre à la demande du client

• Discuter avec une connaissance en même temps

Un client veut savoir où se situe le rayon électro ménager :

• Je l'oriente vers le bon rayon ou le bon produit

• Je lui dis de se débrouiller seul

• Je demande à un de mes collègues car je n'ai pas envie

ROPO signifie :

• Recherche en Ligne et Achat Hors Ligne
• Recherche en Personne et Achat Hors Ligne
• Recherche en Ligne et Achat en Ligne
• Recherche en Ligne et Paiement en Ligne

Le cross canal sgnifie :

• Capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via différents canaux de communication de manière cohérente et intégrée.
• La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via un canal de communication uniquement en ligne
• La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via des canaux de communication aléatoires
• La capacité d'une entreprise à interagir avec ses clients via un seul canal de communication

L'omnicanal signifie :

• Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les clients
• Utilisation d'un seul canal de communication pour interagir avec les clients
• Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les fournisseurs
• Utilisation de plusieurs canaux de communication pour interagir avec les employés

Que signifie SONCAS :

• Sécurité, Orgueil, Naïf, Coincidence, Argent, Nouveauté, Salaire

• Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

• Sureté, Ouverture, Naif, Cloud, Appétit, Sympathie

Qu'est ce qu'une inhibition ?

• Une inhibition est un processus par lequel une cellule ou un organisme ne modifie pas son activité normale.
• Une inhibition est un processus par lequel une cellule ou un organisme arrête définitivement son activité normale.
• Une inhibition est un processus par lequel une cellule ou un organisme augmente son activité normale.
• Une inhibition est un processus par lequel une cellule ou un organisme réduit ou arrête temporairement son activité normale.

Qu'est ce que la motivation hédoniste ?

• La motivation hédoniste consiste à agir pour maximiser l'ennui et minimiser l'excitation.
• La motivation hédoniste consiste à agir pour maximiser la douleur et minimiser le plaisir.
• La motivation hédoniste consiste à agir pour maximiser la tristesse et minimiser la joie.
• La motivation hédoniste consiste à agir pour maximiser le plaisir et minimiser la douleur.

Qu'est ce qu'une question ouverte ?

• Une question ouverte est une question qui nécessite une réponse oui ou non.
• Une question ouverte est une question qui n'a pas de réponse.
• Une question ouverte est une question qui nécessite une réponse développée et détaillée.
• Une question ouverte est une question qui nécessite une réponse courte.