Departamente operaționale

Care departament are rolul de a genera noi încasări pentru hotel și de a realiza acțiunile de promovare?

• Departamentul resurse umane

• Departamentul comercial

• Departamentul vânzări-marketing

• Departamentul financiar-contabil

Care departament este responsabil de siguranța și securitatea clienților, a vizitatorilor și a angajaților hotelului?

• Departamentul comercial

• Departamentul resurse umane

• Departamentul securitate

• Departamentul întreținere-tehnic

Care este activitatea specifică a Front-Office-ului care implică primirea și prelucrarea comenzilor de rezervare?

• Curățenia și igienizarea spațiilor de cazare

• Emiterea notelor de plată și a facturilor

• Întreținerea dotărilor și a amenajărilor spațiilor de cazare

• Primirea și prelucrarea comenzilor de rezervare

Ce activitate specifică serviciului de etaj (Housekeeping) implică curățenia și igienizarea spațiilor de cazare?

• Întreținerea și gestionarea lenjeriei aferente părții de cazare a unității

• Prestarea unor servicii suplimentare clientului

• Curățenia și igienizarea spațiilor de cazare

• Primirea turiștilor, alocarea spațiului și înregistrarea clientului

Ce departament se ocupă de realizarea comunicațiilor în interiorul și exteriorul hotelului prin telefon și fax?

• Concierge

• Casă-facturare

• Centrala telefonică

• Recepție

Ce departament se referă la activitățile de aprovizionare și de gestiune a stocurilor?

• Departamentul resurse umane

• Departamentul securitate

• Departamentul comercial

• Departamentul întreținere-tehnic