Asesor Digital Especial 2.0

Selecciona las opciones que complementen 4 servicios que integran el ecosistema omnicanal de CPM y forman parte de sus estrategias con los socios

• JAM

  RHENUEVA

• _*SEI

  _{*CORRESPONSALIAS}

• RENDICUENTA

  ESTADO DE CUENTA

• _{*TARJETA DE DEBITO}

  _*SPEI

• *PUNTOS VERDES

  *APOYOS ESCOLARES

El Asesor Digital brinda información y asesoría a los socios sobre el uso y funcionamiento de los canales digitales institucionales. Selecciona tres de estos canales.

• Servicio Electrónico por Internet

• Señal Analógica

• Cajero Multiservicio

• Tomaturno

Se entiende por objeción.

• Es la razón o argumento que alguien opone a una idea o a una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo.

• Es un enunciado no verificado, que se intenta confirmar o refutar. Si es confirmada, la hipotesis se denomina enunciado verificado.

• Es un argumento, es la expresión oral o escrita de un razonamiento o idea mediante el cual se intenta probar, refutar e incluso justificar una proposición o tesis.

• Es una sección inicial cuyo propósito principal es contextualizar el texto fuente o reseñado y que esta expuesto a continuación, en general en forma de cuerpo, desarrollo, y conclusión de tema.

El asesor digital debe tener la capacidad de comprender las emociones de socios, público en general, y usuarios porque pone en práctica la habilidad de:

• Identifica que las personas disfruten del maltrato del servicio y atención.

• Mantiene la distancia ante las criticas y quejas sobre el servicio

• Ponerse en su lugar, mediante la escucha activa y la empatía

• Impacta en las emociones e influye negativamente en sus decisiones.

Son los canales de SEI donde el socio puede solicitar un crédito o aperturar una rendicuenta.

• CPM en Línea

• CPM en Línea Plus

• CPM Móvil

• CPM Móvil Plus

Son las cuentas que pueden recibir y enviar transferencias vía SPEI:

• Cuenta Mexicana

• Mi Alcancia

• Servicuenta

• Mi Nómina Mexicana

• Rendicuenta

El Asesor Digital al conocer las características y funcionalidades de los canales digitales le permite frente al socio:

• Entender las emociones de los demás para que se comunique directamente con socios y público en general

• Identificar el perfil y necesidades del socio para brindarle información y alternativas de los servicios y productos.

• Trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y perseguir sus metas con energía y persistencia

• Aplicar de manera mas eficaz, el poder y la visión de sys emociones y la de los demás.

Se dice que en el socio se ha generado una experiencia positiva cuando se ve reflejado en:

• Las emociones que experimenta en toda interacción con cada uno de los elementos que representa la cooperativa

• La satisfacción de haber adquirido un producto que no solo en calidad y precio se ajusta a sus necesidades

• La razón por la cual el socio se convence en consumir más productos de una institución que de otra

• Los deseos que producen los productos o servicios que adquiere el socio y se ajustan a sus necesidades.

Son las cuentas de captación que pueden ser asociadas a una tarjeta de débito

• Mi Nómina Mexicana

• Mi Alcancia

• Servicuenta

• Cuentamiga

• Cuenta Mexicana

El turno es el folio que permite dar seguimiento a la atención del servicio que el socio requiere en sucursal, el cual se conforma de:

• Letra, según el servicio

• Fecha, día de la visita

• Hora, tiempo de espera

• Número, asignado por el sistema