
Asesor Digital Especial 2.0
Authored by Jose Salazar
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Selecciona las opciones que complementen 4 servicios que integran el ecosistema omnicanal de CPM y forman parte de sus estrategias con los socios
JAM
RHENUEVA
*SEI
*CORRESPONSALIAS
RENDICUENTA
ESTADO DE CUENTA
*TARJETA DE DEBITO
*SPEI
*PUNTOS VERDES
*APOYOS ESCOLARES
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
El Asesor Digital brinda información y asesoría a los socios sobre el uso y funcionamiento de los canales digitales institucionales. Selecciona tres de estos canales.
Servicio Electrónico por Internet
Señal Analógica
Cajero Multiservicio
Tomaturno
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Se entiende por objeción.
Es la razón o argumento que alguien opone a una idea o a una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo.
Es un enunciado no verificado, que se intenta confirmar o refutar. Si es confirmada, la hipotesis se denomina enunciado verificado.
Es un argumento, es la expresión oral o escrita de un razonamiento o idea mediante el cual se intenta probar, refutar e incluso justificar una proposición o tesis.
Es una sección inicial cuyo propósito principal es contextualizar el texto fuente o reseñado y que esta expuesto a continuación, en general en forma de cuerpo, desarrollo, y conclusión de tema.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El asesor digital debe tener la capacidad de comprender las emociones de socios, público en general, y usuarios porque pone en práctica la habilidad de:
Identifica que las personas disfruten del maltrato del servicio y atención.
Mantiene la distancia ante las criticas y quejas sobre el servicio
Ponerse en su lugar, mediante la escucha activa y la empatía
Impacta en las emociones e influye negativamente en sus decisiones.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Son los canales de SEI donde el socio puede solicitar un crédito o aperturar una rendicuenta.
CPM en Línea
CPM en Línea Plus
CPM Móvil
CPM Móvil Plus
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Son las cuentas que pueden recibir y enviar transferencias vía SPEI:
Cuenta Mexicana
Mi Alcancia
Servicuenta
Mi Nómina Mexicana
Rendicuenta
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
El Asesor Digital al conocer las características y funcionalidades de los canales digitales le permite frente al socio:
Entender las emociones de los demás para que se comunique directamente con socios y público en general
Identificar el perfil y necesidades del socio para brindarle información y alternativas de los servicios y productos.
Trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y perseguir sus metas con energía y persistencia
Aplicar de manera mas eficaz, el poder y la visión de sys emociones y la de los demás.
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