Asesor Digital Especial 2.0

Asesor Digital Especial 2.0

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20 Qs

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Asesor Digital Especial 2.0

Asesor Digital Especial 2.0

Assessment

Quiz

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KG

Easy

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Jose Salazar

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20 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Selecciona las opciones que complementen 4 servicios que integran el ecosistema omnicanal de CPM y forman parte de sus estrategias con los socios

JAM

RHENUEVA

*SEI

*CORRESPONSALIAS

RENDICUENTA

ESTADO DE CUENTA

*TARJETA DE DEBITO

*SPEI

*PUNTOS VERDES

*APOYOS ESCOLARES

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

El Asesor Digital brinda información y asesoría a los socios sobre el uso y funcionamiento de los canales digitales institucionales. Selecciona tres de estos canales.

Servicio Electrónico por Internet

Señal Analógica

Cajero Multiservicio

Tomaturno

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Se entiende por objeción.

Es la razón o argumento que alguien opone a una idea o a una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo.

Es un enunciado no verificado, que se intenta confirmar o refutar. Si es confirmada, la hipotesis se denomina enunciado verificado.

Es un argumento, es la expresión oral o escrita de un razonamiento o idea mediante el cual se intenta probar, refutar e incluso justificar una proposición o tesis.

Es una sección inicial cuyo propósito principal es contextualizar el texto fuente o reseñado y que esta expuesto a continuación, en general en forma de cuerpo, desarrollo, y conclusión de tema.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El asesor digital debe tener la capacidad de comprender las emociones de socios, público en general, y usuarios porque pone en práctica la habilidad de:

Identifica que las personas disfruten del maltrato del servicio y atención.

Mantiene la distancia ante las criticas y quejas sobre el servicio

Ponerse en su lugar, mediante la escucha activa y la empatía

Impacta en las emociones e influye negativamente en sus decisiones.

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son los canales de SEI donde el socio puede solicitar un crédito o aperturar una rendicuenta.

CPM en Línea

CPM en Línea Plus

CPM Móvil

CPM Móvil Plus

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son las cuentas que pueden recibir y enviar transferencias vía SPEI:

Cuenta Mexicana

Mi Alcancia

Servicuenta

Mi Nómina Mexicana

Rendicuenta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

El Asesor Digital al conocer las características y funcionalidades de los canales digitales le permite frente al socio:

Entender las emociones de los demás para que se comunique directamente con socios y público en general

Identificar el perfil y necesidades del socio para brindarle información y alternativas de los servicios y productos.

Trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus y perseguir sus metas con energía y persistencia

Aplicar de manera mas eficaz, el poder y la visión de sys emociones y la de los demás.

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