Evaluacion Lideres

1.     Selecciona correctamente los Reportes de PBI

• PRODUCTIVIDAD RCP03

• NDS Y TIEMPOS ALOHA RCP05

• EFECTIVIDAD RCP03

• STATUS RECLAMO Y CONSULTA VISOR RCP11

• DERIVACIONES FIJA Y MOVIL RCP10

¿Cuál es la Razón de Crédito correcta al aplicar un TC?

• a. Ajuste Comercial cargo (Soluciones)

• b. Ajuste Reclamo cargo (Soluciones)

• c. Ajuste Reclamo Comercial (Soluciones)

1.     ¿Para un cambio de TT si va un tercero que debemos validar?

•  El tercero debe pasar validación biométrica/Carta poder legalizada/vigencia de carta < a 3 meses / copia documento del presentado/pedir validación de carta por el grupo WA posventa.

•  El tercero debe pasar validación biométrica/Carta bien especifica con la transacción/ carta poder legalizada/vigencia de carta <= a 3 meses / copia documento del presentado.

•  El tercero debe pasar validación biométrica/Carta bien especifica con la transacción/ vigencia de carta <= a 3 meses / copia documento del presentado.

  ¿Cuáles el flujo correcto de un detalle de llamadas por investigación judicial?

• Enviar por correo [e-mail] [e-mail]

• Enviar por correo [e-mail]

• Registro reclamo en +simple por la ruta: Fata de entrega de detalle de llamadas

  ¿Si cliente solicita detalle de llamadas > a 2 meses de antigüedad como se procede?

• Genera reclamo por otros reclamos/falta entrega detalle/ falta entrega detalle de llamadas

• Se extrae el detalle desde +simple y se entrega al cliente

• Se indica speech del artículo 65°/ emite carta negativa al cliente

  ¿Cuánto es la penalidad por GENERAR TRANSACCIONES SIN SUSTENTO?

• Falta de registro en los sistemas y/o falta de sustento físico a los clientes PENALIDAD de S/. 300.00

• .Falta de registro en los sistemas y/o falta de sustento físico a los clientes PENALIDAD de S/. 500.00

• Falta de registro en los sistemas y/o falta de sustento físico a los clientes PENALIDAD de S/. 800.00

¿Cómo medimos el % de Abandono?

• Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atención <=a 2"/ Total ticket emitidos

• Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atención <=a 2"/ Total ticket atendidos

• Tickets eliminados + tickets ausentes + tickets con tiempo de atención >=a 2"/ Total ticket emitidos

   ¿Cuál es la diferencia entre un Sar y un Tratamiento comercial?

• Sar: Es un ajuste que debemos realizar si el cliente lo solicita con aprobación del supervisor
  Tratamiento comercial: Es un ajuste que se realiza si se valida en visor, el monto máximo que puede ajustar el asesor es de s/.80.00

• Sar: Transacción interna de TDP y se realiza para evitar un reclamo se valida monto ajusta en Visor.
  Tratamiento comercial: Transacción regulada por Osiptel y se realiza el ajuste con evidencia en los sistemas TDP

• Sar: Transacción regulada por Osiptel y se realiza el ajuste con evidencia en los sistemas TDP
  Tratamiento comercial: Transacción interna de TDP y se realiza para evitar un reclamo se valida en Visor.

¿Cuál es el flujo de atención antes de ingresar un reclamo?

• Disuasión o explicación – Ofrecer Sar – Ofrecer tratamiento comercial – Ingresar el Reclamo  

• Solo se realiza la gestión que el cliente indique

• Disuasión o explicación – Ofrecer Sar - Ingresar el Reclamo  

Cliente con reclamo por facturación con estado infundado collet y desea elevarlo apelación ¿Cuál es el proceso que debemos realizar?

• Se ingresa como Apelación – Apelación – Apelación

• Cerrar el reclamo como atendido en línea, ingresar un nuevo reclamo con la misma casuística – con respuesta y elevarlo a apelación

• Cerrar el reclamo como atendido en línea, ingresar un nuevo reclamo con la misma casuística – darle infundado – con respuesta y elevarlo a apelación