Thư Claim

Khi nào nên gửi thư claim?

• a) Ngay sau khi xảy ra sự việc cần claim

• b) Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc

• c) Trong vòng 60 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc

• d) Không có thời hạn cụ thể

State the reason to complain là mục thứ mấy trong bố cục thư Claim?

• Mục 1

• Mục 2

• Mục 3

• Mục 4

thư nào được sử dụng để thể hiện sự không hài lòng của người viết đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ?

• Enquiry

• Offer

• Order

• Claim

1. Làm thế nào để đảm bảo rằng thư khiếu nại được xử lý một cách nhanh chóng?

• Gửi thư khiếu nại qua email và fax cùng một lúc

• Đính kèm một lời đe dọa pháp lý nếu không được giải quyết

• Đề cập rõ ràng về hạn chót mong muốn cho phản hồi hoặc hành động

• Sử dụng dấu hiệu chấm than để nhấn mạnh sự cấp bách

Trong thư khiếu nại, việc sử dụng ngôn ngữ nào sau đây là không phù hợp?

• Ngôn ngữ trang trọng

• Ngôn ngữ thông tục

• Ngôn ngữ chuyên ngành

• Ngôn ngữ rõ ràng và dễ hiểu

Tính chất của thư claim là thư?

• Có cam kết

• Không cam kết

• Tùy vào từng trường hợp

Ai là người viết thư claim?

• Đơn vị vận chuyển

• Người bán

• Tất cả đều đúng

• Người mua

Trong thư Claims, mục đích chính của việc thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận yêu cầu bồi thường là gì?

• Xác nhận rằng yêu cầu bồi thường đã được chấp nhận để tiến hành thanh toán

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin và tài liệu cần thiết để hoàn tất quá trình xử lý yêu cầu bồi thường

• Thông báo về việc từ chối yêu cầu bồi thường của khách hàng

• Cung cấp thông tin về quy trình và thời gian dự kiến cho việc xử lý yêu cầu bồi thường

Thư Claim này đang nói về hàng hoá đang gặp tình trạng gì ?

• Bad packing

• Damaged goods

• Non-delivery

• Wrong goods

Dear Mr.Sirs có trong những thư nào?

• Firm Offer, Orders

• Free Offer, Offers

• Firm Offer, Offers

• Free Offer, Orders