QUIZ DAY - Nuevas instrucciones Grupo Éxito

AZURE AD

Si un cliente nos contacta indicando que olvido la clave de ingreso usuario personal para su equipo y adicional cambio/perdió su número, el cual tenía configurado en MFA.

¿Cómo debemos clasificar este tipo de incidentes?

• Generar una solicitud de asesoría Autogestión

• Aplicaciones.Directorio Activo.Accesos.Olvido de contraseña / No permite ingresar

• Aplicaciones.Azure AD.Falla MFA

• Ninguna de las Anteriores

AZURE AD

De las siguientes situaciones cuando es válido clasificar con el área de incidente:

Aplicaciones.Azure AD.Falla MFA

Selecciona todas las opciones que consideres Correctas.

• *El usuario pide restablecimiento de MFA, ya que cambio su número de Celular.

• • * Se solicita el código varias veces, no llega o solamente llega uno y no funciona.

• • * El código de autenticación no llega, por SMS, llamada o aplicación

• *El usuario borro la aplicación del celular y cuando la vuelve a instalar ya no le carga su configuración y pide que se le restablezca su MFA.

COMPUTADOR PCLT TERMINAL

¿Está autorizado la instalación de: OFFICE, Navegadores, en los equipos TERMINAL PCLT de las tiendas?

• SI

• NO

CLIC Sabe.

¿En cuál artículo del conocimiento puedo ubicar y contextualizarme con el error?

Error Template Designer Lexmark

• IN. Impresión Lexmark. Configuraciones de equipos - guías y Términos

• IN. Accesvia. Configuraciones generales

• EC. Accesvia. Errores conocidos en AccesVia

• Ninguno de los anteriores.

LEXMARK

¿Lexmark revisa los incidentes de las Impresoras EPSON de repostería del área de panadería por medio de correo autorizado o contacto directo de llamada?

• SI

• NO

CATEGORIZACIÓN EN CLIC

¿Cuáles son los MÉTODOS DE CREACIÓN – Que Aplica para incidentes y solicitudes en Mesa de servicios?

Selecciona todas las opciones correctas

• Portal de usuario: Casos que ingresan por portal de usuario

• Consola: Casos que ingresan por consola Mosaico – alertas de monitoreo

• Telefónico: Casos que ingresan por medio telefónico

• CLIC Café: Incidentes que son remitidos a esta área.

CATEGORIZACIONES CLIC

¿MÉTODO DE RESOLUCIÓN – Que Aplica por el momento solo para incidentes?

Seleccionas todas las opciones correctas.

• Web: Casos solucionados vía web, sin ningún tipo de contacto por otro medio

• Telefónico: Casos solucionados durante la llamada.

• Conexión Remota: Casos que ingresan por diferentes medios y en el cual se tiene,comunicación (teléfono, chat, conexión remota) para brindar solución.

• Soporte en Sitio: Los casos donde validamos con soporte en sitio y luego procedemos a cerrarlos.