HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1. Có bao nhiêu loại xung đột động cơ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Doanh nghiệp L'Oreal có thể thực hiện những biện pháp nào để củng cố thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với kem chống nắng L'Oreal UV Defender màu đỏ?

• Duy trì chất lượng sản phẩm tốt và ổn định

•  Cung cấp thêm các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng

• Tăng cường quảng bá sản phẩm qua các kênh truyền thông khác nhau

• Tất cả các biện pháp trên

Khi người tiêu dùng đứng trước hai lựa chọn họ điều ao ước là thuộc xung đột động cơ (Motivation Conflicts) nào?

• 1. Tiếp cận - tiếp cận
     (Approach - Approach)
     

• Tiếp cận - Tránh né
  (Approach - Avoidance)

• Tránh né - Tránh né
  (Avoidance - Avoidance)

Một học sinh bị áp lực học tập rất nên thường xuyên thức khuya học bài, bỏ bê các hoạt động vui chơi giải trí và gặp khó khăn trong việc duy trì các mối quan hệ bạn bè. Nhu cầu nào trong tháp Maslow của em ấy đang bị ảnh hưởng nhất?

• Nhu cầu được tôn trọng

  (Esteem Needs)

• Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs)

•  Nhu cầu an toàn, bảo vệ

  (Safety Needs)

• Nhu cầu thể hiện bản thân

  (Self-Actualization Needs)

Sử dụng xịt nước hoa khi tới tham dự một buổi tiệc sang trọng, là thuộc tầng 4 - "Esteem Needs" trong tháp nhu cầu Maslow đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

1. Nhu cầu nào sau đây KHÔNG phải là nhu cầu sinh lý?

•  Thức ăn

• Nước uống

• Tình Yêu

• Quần áo

Trong ảnh hưởng tích cực (Positive Affect) của khách hàng đối với thương hiệu và thông điệp tiếp thị, thì Lovemark là gì?

• Cảm xúc hạnh phúc khi sở hữu thương hiệu

• Bản năng chúng ta tích lũy nhiều hơn mức tiêu thụ

• Sự cam kết đối với một thương hiệu

• Sự tội lỗi khi mình không sở hữu thương hiệu

Nếu mua sản phẩm sữa rửa mặt Shiseido mà sản phẩm không phù hợp với da mặt, thâm chí là làm da tệ đi, thấy tiêu cực, tự ti, lo lắng về ngoại hình bên ngoài của bản thân điều đó ứng với loại rủi ro nào dưới đây:

• 1. Rủi ro về xã hội

• 1. Rủi ro về mặt chức năng

• 1. Rủi ro về tâm lý

• Rủi ro về mặt tài chính

Khi bạn mua dầu gội trị chí và bạn cảm thấy ngại khi mua sản phẩm này thì nó thuộc loại ảnh hưởng tiêu cực (Negative Affect) nào?

• Ghê tởm (Disgust)

• Envy (Ghen tỵ)

• 1. Guilt (Tội lỗi)

• 1. Embarrasment (Xấu hổ)

Khi khách hàng thích nước tăng lực Redbull nhưng vẫn muốn thử những thương hiệu khác như Warrio, Monster, Rockstar,... thì họ thuộc loại sự gắn kết sản phẩm (Product Involvement) nào?

• Rủi ro cảm nhận (Perceived Risk)

• Tìm kiếm sự đa dạng (Variety Seeking)

• Tùy chỉnh hàng loạt (Mass Customization)

• 1. Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)