Segundo Parcial de Gerencia 2

Medir un indicador más de una vez abre la opción de analizar:

• Tendencias

• Crecimiento

• Perspectivas

• KPI´s

El Balanced Scorecard fue planteado por

• Norton y Kaplan

• Norton y Kaiser

• Kaplan y Kaiser

• Únicamente Norton

En la jerarquía del BSC, en el nivel más alto se encuentra la perspectiva:

• Financiera

• Comercial

• Interna

• De Innovación

La perspectiva interna se subdivide en:

• Administrativa y de Producción

• Cognitiva y Ejecutiva

• De Desarrollo y de Planeación

• De Iniciación y Terminal

Indicador es:

• Un valor alfanumérico

• sin rango

• no provee información a la gerencia

• ninguna de las listadas aquí

La matriz de Eficiencia Vs. Efectividad fue propuesta por

• Covey

• Eisenhower

• Norton

• Kaplan

Eficiencia de acuerdo a la Matriz es:

• Hacer las cosas correctas

• Hacer correctamente las cosas

• Rapidez

• Consecuencialidad

Un pico en el desempeño ocurre cuando existe:

• Eficiencia y Efectividad

• Solo Efectividad

• Mucha eficiencia alcanzada muy rápido

• Esfuerzo y Respuesta

Alta Eficiencia, pero baja Efectividad

• Oportunidades Perdidas

• Esfuerzos Perdidos

• Pico en el Desempeño

• Bajo Desempeño

Efectividad es:

• Hacer las cosas bien

• Hacer solo lo que se debe hacer

• Precisión

• Cero desperdicios