Каким образом Цифровой век повлиял на процесс управления взаимоотношениями с клиентами?

• Поставил клиентскую базу во главе этих взаимодействий

• Упростил процесс управления взаимоотношениями с клиентами

• Ускорил процесс управления взаимоотношениями с клиентами

• Поставил технологии во главу угла этих взаимодействий

Что является основополагающим принципом в исследовании роли технологий в управлении взаимоотношениями с клиентами?

• Технологии должны отслеживать действия клиентов.

• Технологии должны вытеснить человеческий фактор.

• Технологии должны дополнять, а не заменять человеческий фактор.

• Технологии должны отойти в сторону, а человеческий фактор должен возобладать.

Какого рода рынки склонны переходить на онлайновое самообслуживание.?

• Финансовые рынки, на котором обменивают деньги, ценные бумаги и инвестиции

• Рынки интеллектуальных продуктов и информации, где участники обмениваются высокими технологиями, знаниями, произведениями искусства и т.д.

• Потребительские рынки с относительно простыми предложениями продуктов

• Рынки жилья и прочих сооружений, где продают и покупают недвижимость, кроме производств

Что НЕ относится к возможностям современных инструментов управления клиентами?

• Анализирование огромных объемов данных по клиентам и продажам

• Предложение клиентам индивидуального подхода, независимо от их количества

• Повышение качества товаров при снижении их себестоимости

• Снижение издержек на многие традиционные каналы, например, торговый персонал и розничные торговые точки

Что НЕ позволяют современные платформы электронной коммерции делать на основе данных клиентов?

• Предлагать клиентам товары на основе просмотра и истории покупок

• Беспрепятственно отслеживать потенциальных клиентов и конверсии продаж

• Содействовать сплочению рабочего персонала, с целью повышения продуктивности

• Совершенствовать свои стратегии, обеспечивая более высокую рентабельность маркетинговых усилий

Что служит передовой линией мгновенного общения, предлагая клиентам ответы на их запросы в режиме реального времени.?

• Call-центр

• Автоматизированные маркетинговые платформы

• Менеджеры по продажам

• Чат-боты

Что позволяют делать автоматизированные маркетинговые платформы?

• Сегментировать и таргетировать клиентскую базу

• Предоставлять аналитику эффективности

• Управлять данными клиентов

• Интегрировать продажи и маркетинг

Что НЕ относится к проблемам, возникающим при внедрении технологий в процесс управления клиентами?

• Проблемы конфиденциальности данных

• Проблемы с этикой

• Проблемы с совместимостью

• Проблемы с интеграцией

Что является основой любых прочных отношений с клиентами?

• Предпочтения клиентов в отношение персонала компании

• Аналитические данные по клиентской базе

• Эффективная коммуникация

• История крупных покупок клиента

Что позволяют делать аналитические данные, основанные на работе CRM-системы?

• Понимать тенденции и схемы закупок

• Расширять предложения продуктов/услуг

• Иметь беспрецедентные преимущества в управлении клиентами

• Улучшать обслуживание клиентов