Quiz sobre ITIL

¿Qué es ITIL?

• Una red social

• Un lenguaje de programación

• Metodología de desarrollo ágil

• Una metodología para la gestión de TI

ITIL sirve para construir ...

• Un entorno de TI amigable y colaborativo

• Un entorno de TI estable y escalable

• Servidores con Inteligencia Artificial

• Aplicaciones Web

¿Cuál es el principal objetivo y la razón por la cuál empresas deciden adoptar ITIL?

• Ayuda a mejorar la calidad de los servicios de TI

• Es una normativa requerida por ley que todas las empresas de tecnología deben adoptar

• Por que tiene un nombre muy genial

• Es la mejor plataforma web para gestionar tickets para mesas de apoyo

¿Cuál es el objetivo de la fase de 'Transición del servicio' en ITIL?

• Mejorar continuamente los servicios

• Crear valor para el cliente

• Implementar el servicio y validarlo

• Garantizar la operación de los servicios de TI

¿Qué significa SPOC en el contexto de ITIL?

• Servicio Para Operaciones Cortas

• Ciclo de Preguntas para prestar un Servicio Operacional

• Piscina de Conocimiento Para Otros Servicios

• Punto Único de Contacto

¿Cuál es uno de los beneficios de utilizar la metodología ITIL?

• Mejora continua de los servicios

• Reducción de la gestión

• Aumento de los costos operativos

• Fomenta la creatividad a la hora de tomar decisiones

¿Qué implica la fase de 'Operación del servicio' en ITIL?

• Implementar el servicio y validarlo

• Garantizar la operación de los servicios de TI

• Crear valor para el cliente

• Mejorar continuamente los servicios

¿Qué es SLA en el contexto de ITIL?

• Niveles de apoyo

• Base de conocimiento

• Acuerdo de Nivel de Servicio

• Acuerdo Legal de Ayuda

¿Cuál es uno de los pilares principales para organizar el servicio en un Service Desk con ITIL?

• SDLC

• SSL

• SPOC

• SLA

¿Qué implica la fase de 'Mejora continua del servicio' en ITIL?

• Crear valor para el cliente

• Garantizar la operación de los servicios de TI

• Implementar el servicio y validarlo

• Monitorear y revisar los servicios de TI