Quiz sobre ITIL
Authored by Juan Correa
Instructional Technology
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es ITIL?
Una red social
Un lenguaje de programación
Metodología de desarrollo ágil
Una metodología para la gestión de TI
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ITIL sirve para construir ...
Un entorno de TI amigable y colaborativo
Un entorno de TI estable y escalable
Servidores con Inteligencia Artificial
Aplicaciones Web
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el principal objetivo y la razón por la cuál empresas deciden adoptar ITIL?
Ayuda a mejorar la calidad de los servicios de TI
Es una normativa requerida por ley que todas las empresas de tecnología deben adoptar
Por que tiene un nombre muy genial
Es la mejor plataforma web para gestionar tickets para mesas de apoyo
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo de la fase de 'Transición del servicio' en ITIL?
Mejorar continuamente los servicios
Crear valor para el cliente
Implementar el servicio y validarlo
Garantizar la operación de los servicios de TI
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa SPOC en el contexto de ITIL?
Servicio Para Operaciones Cortas
Ciclo de Preguntas para prestar un Servicio Operacional
Piscina de Conocimiento Para Otros Servicios
Punto Único de Contacto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es uno de los beneficios de utilizar la metodología ITIL?
Mejora continua de los servicios
Reducción de la gestión
Aumento de los costos operativos
Fomenta la creatividad a la hora de tomar decisiones
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué implica la fase de 'Operación del servicio' en ITIL?
Implementar el servicio y validarlo
Garantizar la operación de los servicios de TI
Crear valor para el cliente
Mejorar continuamente los servicios
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