失蹤﹑報警及自殺危機流程重溫(2)

如懷疑用戶失蹤，應以哪個方法嘗試尋找／聯絡用戶？

• 致電用戶所有電話

• 致電所有相關人士

• 致電鄰近醫院

• 以上皆是

平安手機用戶失蹤，家人同意報警，致電999時需主動提供哪項資料？

• 家人會合地點及聯絡方法

• 用戶上次叫車日期及時間

• 用戶家居地址

• 以上皆是

當知悉用戶走失，協助報警後多久要再次致電用戶確認其情況？

• 15分鐘

• 30分鐘

• 1小時

• 2小時

如用戶按鐘要求報警，需要即時向用戶了解哪些詳情？

• 報警原因

• 身體有否受傷或不適

• 事件發生時間

• 以上皆是

伸手助人協會 - 用戶要求報警，於報警前，以下哪項必需處理？

• 聯絡伸手助人協會主任評估需否報警

• 通知聯絡人

• 按要求盡快報警

• 以上皆是

自殺危機 - 承諾不自殺協議時，如用戶不接受轉介社工，當刻應如何處理？

• 通知當值主任/經理

• 了解不接受轉介原因

• 建立社工個案

• 致電通知社工

用戶(50多歲)表示多病，不想生存時，應如何回應？

• 提用戶不要胡思亂想

• 告知用戶還年輕，應該知足，因為有其他人除左多病，還有年老

• 直接詢問有否自殺念頭

• 唔好咁講，我會好擔心你

於辦公時間，用戶想自殺，了解後屬低風險，但未能承諾不自殺協議，應怎麼辦？

• 屬低風險，請用戶再有自殺念頭，按鐘與職員傾談

• 即時報警

• 通知當值主任/經理

• 轉線當值社工

於非辦工時間，用戶提及想自殺，安撫後已達成不自殺協議並同意與社工傾談。以下哪項是下一步跟進？

• 請當值主任協助電郵通知社工團隊

• 先致電通知當值主任，再建立社工個案，最後致電社工團隊內線並留言

• 先致電通知當值主任，再建立社工個案，最後電郵通知社工團隊

• 先致電通知當值主任，請當值主任協助電郵通知社工團隊，再建立社工個案

用戶有心事想同你傾，以下哪項是合適回應？

• 你係咪唔開心，不如繼續講多D俾我知

• 唔好意思，宜家緊急線路繁忙，我通知部門再打電話俾你傾啦

• 直接詢問有否自殺念頭

• 請問有咩可以幫到你？