Une objection se traite en:

4 étapes: J'approuve l'objection et revalide pour être sûr d'avoir compris, j'argumente et contrôle d'avoir l'aval du client

2 étapes: Je dis au client qu'il a tout faux et lui explique ma vision des choses

3 étapes: J'essaye de comprendre le client, j'argumente et j'enchaîne sur la suite

5 étapes: J'approuve l'objection et revalide pour être sûr d'avoir compris, j'argumente vite fait et enchaine sur la suite pour l'emmener rapidement au prix

Pour répondre à une objection portant sur le prix, la méthode de l'addition consiste à:

Justifier le prix en proposant plusieurs avantages.

Montrer au client ce qu'il va perdre en n'achetant pas le produit.

Justifier le prix par le positionnement haut de gamme du produit.

La technique de présentation du prix appelée "boule de neige" consiste à:

Annoncer le prix puis rappeler deux ou trois avantages importants pour le client.

Proposer plusieurs avantages avant d'annoncer le prix.

Rappeler un avantage puis annoncer le prix avant de mentionner un autre avantage.

Le coefficient multiplicateur permet de calculer:

Le prix de vente TTC à partir du prix d'achat HT.

Le montant de la marge à partir du prix d'achat HT.

Le prix d'achat TTC à partir du prix de vente HT.

Les signaux d'achat non verbaux:

Se reflètent dans le comportement du client.

Permettent de déterminer le profil SONCASE du client.

Se traduisent par des phrases ou des questions.

La technique de conclusion implicite consiste à:

Agir comme si le client avait pris sa décision.

Proposer deux solutions au client.

Formuler directement une proposition au client.

La technique de conclusion en escalier consiste à:

Poser une série de questions pour obtenir une suite de réponses positives

Proposer deux solutions au client.

Agir comme si le client avait pris sa décision.

NDRC Partie 2

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MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

On est congruent lorsque ce que l'on montre et ce que l'on ressent sont en accord avec ce que l'on dit.

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Intégrer le contexte socioculturel des autres impose d'identifier les stéréotypes et de combattre les préjugés.

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le "marketing de soi" permet de clarifier le présent pour mieux se projeter dans le futur.

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'orthographe n'est pas un marqueur social.

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Réaliser son personnal branding permet d'identifier son "avantage compétitif" pour gérer sa "marque personnelle".

Vrai

Faux

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Il n'est pas utile de soigner sa e-réputation.

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NDRC Partie 2

La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.

On est congruent lorsque ce que l'on montre et ce que l'on ressent sont en accord avec ce que l'on dit.

Intégrer le contexte socioculturel des autres impose d'identifier les stéréotypes et de combattre les préjugés.

Le "marketing de soi" permet de clarifier le présent pour mieux se projeter dans le futur.

L'orthographe n'est pas un marqueur social.

Réaliser son personnal branding permet d'identifier son "avantage compétitif" pour gérer sa "marque personnelle".

Il n'est pas utile de soigner sa e-réputation.

L'empathie, c'est la compréhension et la reconnaissance des sentiments, croyances et émotions d'un autre individu.

L'écoute active passe par le questionnement et la reformulation.

L'assertivité consiste à s'exprimer de façon agressive pour se faire respecter.

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