TES KLHR 2024 ASTRA MOTOR PAPUA - CRM

Berikut Analisa yang bisa dilakukan oleh PIC CRM, yang tidak termasuk adalah ...

• Analisa konsumen RO
• Analisa konsumen mengapa tidak kembali service
• Analisa Konsumen yang membeli barang competitor
• Analisa konsumen yang tidak jadi beli
• Pluto

Dibawah ini yang tidak termasuk metode follow up RO By Design adalah ..

• Follow Up Ruang Tunggu AHASS
• Sebar Brosur ke pusat keramaian
• Telepon
• Broadcast Message/ SMS

Apakah yang dimaksud dengan Follow Up Golden Time?

• Melakukan follow up di waktu yang tepat, menyesuaikan dengan pekerjaan konsumen
• Melakukan follow up di waktu yang tepat, menyesuaikan dengan kegiatan PIC CRM
• Melakukan follow up di waktu luang, menyesuaikan dengan orang tua konsumen
• Melakukan follow up di waktu yang tepat, menyesuaikan dengan orang tua konsumen

Berikut ini adalah aktivitas untuk meningkatkan success rate H2-H1, kecuali:

• Join activity dengan fincoy
• Follow up ruang tunggu AHASS
• Follow up data pending
• Service kunjung

Dibawah ini yang termasuk dari unsur Konsep Crosselling, Kecuali......

• Meningkatkan Unit Sales
• Meningkatkan Nilai NOS
• Meningkatkan Unit Entry
• Meningkatkan Part Sales

Menawarkan produk yang sama kepelanggan namun memiliki kwalitas lebih baik di sebut

• Quality Selling
• Cross selling
• Up Selling
• Promotion Selling

Mana yang bukan merupakan Basic Thinking Ways (Latar Belakang) CRM?

• Pasar yang semakin kompetitif
• Adanya tren kebutuhan pelanggan dalam hal Psycographic dan Demography
• Memperluas jaringan dealer
• Salah satu strategy komunikasi dalam marketing

Apa yang dilakukan Admin CRM Ketika validasi data adalah ...

• Mengucapkan terimakasih atas pembelian dan menanyakan kritik dan saran
• Mengundang ke Dealer
• Mendata konsumen
• Validasi setelah 1 minggu

Berikut adalah kepanjangan dari KPB

• Kunjungan Pemeliharaan Berkala
• Kupon Perawatan Berkala
• Kunjungan Perawatan Berkala
• Kartu Perawatan Berkala

Contoh kegiatan CRM yang dilakukan oleh Deliveryman adalah?

• Verifikasi database konsumen saat penyerahan unit
• Memastikan SMH bersih
• Memastikan konsumen dapat hadiah
• Meminta konsumen tanda tangan buku service