TANAH BUMBU

Survey yang dilakukan kepada konsumen New untuk menilai kepuasan terhadap pelayanan BFI dari awal pengajuan s/d pencairan ?

• Survey After Sales

• Net Promote Score

• Survey Exit Customer

• CUSTOMER SATISFACTION INDEX

SAS Online dilakukan di H s.d. H+1.

• BENAR

• SALAH

SAS Offline dilakukan di H+3 s.d H+4.

• BENAR

• SALAH

Penilaian Kejelasan Informasi adalah Angsuran, Tanggal Jatuh Tempo, Denda, Cara & Tempat Bayar

dan Cara Pelunasan ?

• BENAR

• SALAH

Hal-hal penting pembiayaan yang akan di tanyakan ke konsumen adalah kecuali ?

• Angsuran

• Tanggal jatuh tempo

• Cara & tempat bayar

• Cara pengambilan BPKB

Dalam SQ Branch berapa kali minimal mengerjakan program Moment of the Truth Score ?

• Min. 1x Persemester

• Min. 2x Persemester

• Min. 3x Persemester

• Min. 4x Persemester

Berapa persentase Customer Experience dalam SQ Branch ?

• 20%

• 25%

• 30%

• 35%

Khusus di hari apakah menggunakan seragam Polo Shirt BFI ?

• Senin

• Selasa

• Kamis

• Jum'at

Menggunakan kaos kerah/baju polo boleh di hari apa ?

• Senin s/d Kamis

• Selasa & Rabu

• Senin s/d sabtu (kecuali jumat menggunakan polo shirt BFI)

• Jum'at & sabtu

Wajib menggunakan ID Card saat berada
dikantor atau saat visit cabang/konsumen.

• BENAR

• SALAH