Gerenciamiento Exámen 1.2

Para tener éxito se requieren de 2 ingredientes fundamentales:

• Tener lista el piso de venta para vender.

  Tener un lugar limpio y preparado.

• Vendedores a los que se les responsabilice altamente por su desempeño.

  Un jefe que pueda motivar a esos vendedores para maximizar su potencial.

• Que el vendedor este completamente entrenado y capacitado.

  Habilidades de venta y servicio al cliente

• Todas son Correctas

Como se llama el paso que completa el ciclo de entrenamiento al personal y que valida la habilidad para desempeñarse según lo instruido?

• Gerenciar.

• Retroalimentación (Feed-back).

• Demuestreme.

• Gerenciamiento.

Que necesita un vendedor para ser exitoso?

• Conocimiento del producto.

  Buena voluntad.

• Operaciones.

  Habilidades de venta y servicio al cliente

• Ambas son correctas.

Elija las 3 áreas que comprende el triángulo Retail

• Publicidad

  Promociones

  Operaciones

• Publicidad

  Operaciones

  Mercadeo

• Publicidad

  Operaciones

  Mercancía

• Publicidad

  operaciones

  equipo de trabajo

Que es Gerenciamiento?

• Es lograr hacer las cosas a través de otros.

• Es generar ganancias esforzándome todos los días haciendo de mi lugar de trabajo lo más gratificante.

• Es saber cómo liderar esperando el mejor desempeño de cada persona del piso de venta . Dando prioridad a lo operativo.

• Todas son correctas

Como se le denomina a la manera en que los clientes perciben sus interacciones con los vendedores?

• Ninguna es correcta

• Cultura de servicio

• Cultura general de servir al cliente

• Valor institucional: servir al cliente

Cuales son las 2 partes de un sombrero?

• Qué hacer

  como hacer

• Responsabilidad

  Compromiso

• Ambas son correctas

Cuales son las 3 soluciones para cortar las cuerdas?

• Trabajar en equipo.

  Delegar tareas.

  Dar seguimiento.

• Utilizando el paso demuestreme.

  Alcanzando nuestros objetivos.

  Trabajar en equipo.

• No premiar el mal desempeño.

  tener cuidado en creer las excusas de los amigos.

  Dejar de ser la persona de las respuestas.

• Liderar.

  Hacer los resultados lleguen a través de las otras personas.

  Medir el desempeño.

Elija la opción correcta: Que planillas o documentos lleva actualmente nuestra pizarra de productividad.

• 1. RDS (Resumen de Desempeño Semanal).

  2. Coaching.

  3. Check List de Operaciones.

  4. Cronograma de Mantenimiento.

• 1. RDS (Resumen de Desempeño Semanal).

  2. Cronograma de Mantenimiento.

  3. Coaching.

  4. Plano de Áreas de Responsabilidad.

• 1. RDS (Resumen de Desempeño Semanal).

  2 RTMT (Resumen Trimestral Mínimos de Tienda).

  3. Cronograma de Mantenimiento.

  4. Plano de Áreas de Responsabilidad.

Se podría decir que los jefes tienen dos funciones principales, ambas son necesarias y dependientes entre si, y es por lo que los jefes se encuentran en una lucha

• Liderazgo

  y

  Trabajo en equipo

• Operaciones

  vrs

  Ventas

• Negocio Exitoso

  y

  Retroalimentación

• Comportamiento

  vrs

  Responsabilidad