HMC: Repaso sesión 1 y 2

Son las actividades que desarrolla una empresa encaminada a satisfacer las necesidades y deseos del consumidor.

• Ventas

• Marketing

• Relaciones públicas

• Publicidad

Son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado.

• Ventas

• Marketing

• Relaciones públicas

• Publicidad

Se da a conocer el producto al cliente; se informa de sus características y se destaca el principal atributo que lo diferencia de su competencia.

• Ventas

• Marketing

• Relaciones públicas

• Publicidad

En una estrategia diferenciadora para las empresas que logra agregar valor en los ciclos de relacionamiento con los clientes y aumentar la competitividad.

• Ventas

• Atención al cliente

• Relaciones públicas

• Post venta

No se limita a la sustitución o revisión del producto; abarca todos los servicios ofrecidos después de la compra.

• Ventas

• Atención al cliente

• Relaciones públicas

• Post venta

El área comercial necesita que el producto esté acabado y que haya la cantidad requerida. El plazo de lo anterior será fundamental para poder realizar las acciones comerciales.

• Relación con el departamento de Recursos Humanos

• Relación con el departamento de Finanzas

• Relación con el departamento de Calidad

• Relación con el departamento de Producción

El área comercial debe de verificar que todo el equipo humano (agentes, vendedores, dependientes) esté en la capacidad de cumplir sus respectivas funciones.

• Relación con el departamento de Recursos Humanos

• Relación con el departamento de Finanzas

• Relación con el departamento de Calidad

• Relación con el departamento de Producción

El pensamiento estratégico es después de la planificación estratégica.

• Verdadero

• Falso

El pensamiento analítico es parte del pensamiento estratégico.

• Verdadero

• Falso

El punto de partida para un plan de negocio es la ideación

• Verdadero

• Falso