MME UD9 Técnicas de soporte

¿Qué tipos de usuarios existen?

• Informáticos, finales, expertos

• Informáticos, invitados, técnicos

• Finales, técnicos, expertos

• Administrador, Informático, expertos

¿Qué es la revisión de aplicaciones?

• La revisión de una aplicación consiste en realizar un estudio de su almacenamiento con el

  objetivo de detectar defectos o aspectos que se puedan mejorar.

• La revisión de una aplicación consiste en realizar un estudio de su funcionamiento con el

  objetivo de detectar defectos o aspectos que se puedan mejorar.

• La revisión de una web consiste en realizar un estudio de su funcionamiento con el

  objetivo de detectar defectos o aspectos que se puedan mejorar.

• La a y b son verdaderas

¿Cuál de estás no es un Soporte Técnico?

• Acceso Remoto

• Telefónica

• Presencial

• Todas son Soportes Técnicos

¿Cuál es una auditoría parcial?

• Software

• Hardware

• Internet

• Almacenamiento

El mantenimiento evolutivo consiste en:

• Evolucionar el sistema software

• Evolucionar el sistema software y hardware

• Evolucionar el sistema hardware

• Ninguna es correcta

Se entiende por mantenimiento de una aplicación:

• Adaptar o cambiar una cosa antigua o anticuada dándole características de lo que se considera

  moderno o actual.

• Hacer que disminuya o desaparezca un defecto, una alteración o una imperfección

• La fase se sigue a la instalación y puesta en marcha, después de superada la fase de pruebas

• Hacer que una cosa sea mejor que otra con la que se compara.

¿Qué tipos de mantenimientos existen?

• Mantenimiento correctivo, evolutivo, adaptativo, preventivo, el contrato

• Mantenimiento diario, opcional, correlativo, eficaz, el contrato

• Todas las de la B son correctas menos una

• Ninguna es correcta

El mantenimiento correctivo es:

• Solucionarlos problemas que se van detectando en el uso cotidiano de la aplicación, incluyendo los

  relacionados con el hardware.

• Evolucionar el sistema (software, hardware) para cubrir necesidades de usuario no tenidas en

  cuenta en su momento o que aparecen posteriormente.

• Se modifica y actualiza la aplicación para adaptarla en todo momento a los cambios que se

  producen en el entorno de trabajo

• Ninguna es correcta

¿Cómo consideramos “ayuda” específicamente?

• Consideramos como ayuda todas las facilidades que se le ofrecen al usuario

• Consideramos como ayuda a todos los documentos escritos que puedan resolver el problema

• Consideramos como ayuda todas las dificultades que se le ofrecen al usuario para que, por sí

  mismo, intente buscar las soluciones a las dudas o a los problemas que le surjan en el uso de la

  aplicación o el sistema informático

• Consideramos como ayuda todas las facilidades que se le ofrecen al usuario para que, por sí

  mismo, intente buscar las soluciones a las dudas o a los problemas que le surjan en el uso de la

  aplicación o el sistema informático

Los tipos de ayuda que existen son:

• On-line y Manuales técnicos

• Atención al cliente

• No suelen haber ayudas

• La a y la b son correctas