Manajemen Mutu 24

Manakah dari berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip-prinsip dasar manajemen mutu?

• Fokus pada pelanggan

• Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

• Pendekatan berbasis proses

• Pendekatan reaktif terhadap masalah

Apa tujuan utama penerapan manajemen mutu?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi

• Meningkatkan profitabilitas organisasi

• Semua benar

Apa yang dimaksud dengan "siklus PDCA" dalam manajemen mutu?

• Suatu model perbaikan berkelanjutan yang terdiri dari empat langkah: Perencanaan, Pelaksanaan, Pemeriksaan, dan Tindakan

• Suatu sistem untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah

• Suatu alat untuk mengukur kepuasan pelanggan

• Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi

Apa yang dimaksud dengan "alat ukur mutu"?

• Suatu alat yang digunakan untuk mengukur kualitas produk atau layanan

• Suatu cara untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah

• Suatu sistem untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

• Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi

Apa yang dimaksud dengan Total Quality Management (TQM)?

• Sebuah metode untuk mengurangi biaya produksi

• Sebuah pendekatan manajemen yang berfokus pada kualitas produk dan layanan

• Sebuah strategi untuk meningkatkan penjualan

• Sebuah pendekatan reaktif terhadap masalah

Bagaimana manajemen mutu dapat membantu organisasi mencapai keunggulan kompetitif?

• Dengan meningkatkan biaya produksi

• Dengan mengurangi fokus pada pelanggan

• Dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional

• Dengan mengabaikan keterlibatan karyawan

Apa yang dimaksud dengan "pengendalian kualitas" dalam manajemen mutu?

• Suatu metode untuk meningkatkan efisiensi organisasi

• Suatu proses untuk memastikan kualitas produk atau layanan

• Suatu alat untuk mengukur kepuasan pelanggan

• Suatu pendekatan reaktif terhadap masalah

Menurut Garvin (dalam Nasution, 2015) dimensi kualitas atau karakteristik barang yang dapat

digunakan menilai kualitas barang, sebagai berikut kecuali:

• Performance

• featuresi

• reability

• durabilityi

Kualitas layanan, menurut Bery dan Parasuraman (dalam

Nasution, 2015), mengidentifikasi karateristik atau ciri

yang digunakan pelanggan untuk mengukur kualitas layanan,

yaitu, kecuali:

• perceived quality

• tangibles

• responsiveness

• assurance

Bagian dari manajemen mutu, yang difokuskan pada

memberi keyakinan bahwa persyaratan mutu akan

dipenuhi adalah komponen dalam manajemen mutu yaitu:

• quality plan

• quality assurance

• quality control

• quality improvement