Quiz reklamacyjny Kwiecień

Konsument zgłaszający się z niesprawnym urządzeniem, powinien zostać poinformowany o uprawnieniach z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową, chyba, że przysługuje mu gwarancja podstawowa, wtedy wystarczy wymiana urządzenia w ramach tego uprawnienia.

• Prawda

• Fałsz

W jakim przypadku stosujemy proces diagnostyki i fizycznych oględzin urządzenia?

• W każdym przypadku, w którym pracownik Claims Team uzna to za konieczne.

• Przy rozpatrywaniu rękojmi, gdy upłynął rok od zakupu urządzenia.

• Jeżeli konsument nie zgadza się z diagnostyką przeprowadzoną przez telefon.

• Żadna z odpowiedzi nie jest poprawna.

Zaznacz prawidłowe zdania o programie recyklingu VEEV One i VEEV now w kwietniu.

• 5 zużytych urządzeń Veev Now uprawnia konsumenta do ich wymiany na kupon 1+1

• 5 zużytych podów do Veev One uprawnia konsumenta do ich wymiany na kupon 1+1

• Oddając odpowiednia ilość zużytych podów lub urządzeń VEEV Now konsument może otrzymać 100 pkt w IQOS Club, maksymalnie w ramach tej akcji można otrzymać 300 pkt

• Użytkownik może odebrać bezpłatną torbę do zbierania zużytych urządzeń w sklepach IQOS

Konsument składa reklamację, ponieważ voucher na urządzenie ILUMA One (-70 PLN), który otrzymał od BA nie działa, jakie działania należy wykonać?

• Zweryfikować czy w Mirrorze w zakładce Vouchery widnieje kod, o którym mówi konsument

• Zweryfikować do jakiego sklepu został wydany kod oraz czy został użyty

• Jeśli kanał realizacji vouchera różni się od miejsca, w którym konsument chce go wykorzystać, jest to pierwsze takie zgłoszenie tego konsumenta i wynika to z błędu BA, należy wydać kod reklamacyjny do odpowiedniego miejsca realizacji

• W przypadku takich spraw zawsze należy wydać kod reklamacyjny konsumentowi

Konsument 25.04.2024 r. zgłosił reklamację, ponieważ w ramach skutecznego polecenia otrzymał 500 pkt na swoje konto w IQOS Club. Jego znajomy zakupił urządzenie lil SOLID Ez 21.04.2024. Konsument twierdzi, że powinien otrzymać jeszcze dodatkowo 250 pkt. Wskaż poprawny rezultat reklamacji i uzasadnienie.

• Uznana reklamacja, ponieważ za skuteczne polecenie GS każde urządzenie jest premiowane 750 pkt.

• Uznana reklamacja, ponieważ w terminie, w którym konsument zgłosił reklamację za skuteczne polecenie osoby, która zakupi urządzenie lil SOLIS Ez konsument powinien otrzymać 750 pkt.

• Nieuznana reklamacja, ponieważ GS zakupił urządzenie w terminie, w którym nie obowiązywało dodatkowe 250 pkt za skuteczne polecenie, w ramach którego GS kupi urządzenie lil SOLID Ez.

Konsument, który skorzystał z wypożyczenia urządzenia IQOS ILUMA w styczniu 2024 r. złożył reklamację, ponieważ w dniu 20.04.2024 r. w jednym ze stacjonarnych punktów IQOS pracownik odmówił mu skorzytania z lendingu na urządzenie IQOS ILUMA One. Czy postępowanie pracownika było poprawne?

• Tak, ponieważ zgodnie z regulaminem konsument może skorzystać z oferty po 6 miesiącach licząc od daty zwrotu poprzednio wypożyczanego urządzenia

• Nie, ponieważ zgodnie z regulaminem konsument może skorzystać z oferty po 3 miesiącach licząc od daty zwrotu poprzednio wypożyczanego urządzenia

Wskaż wszystkie elementy, które powinno zawierać zgłoszenie dot. NTZU

• Dowód zakupu

• Czas ujawnienia się niezgodności towaru z umową

• Treść żądania

• Opis niezgodności towaru z umową

• Datę wydania towaru i numer seryjny

Konsument żąda wyjaśnień, ponieważ zakupił 2 paczki wkładów tytoniowych HEETS w osiedlowym sklepie „Stokrotka” w cenie 37 zł. Za taką samą ilość paczek w oficjalnym sklepie IQOS zapłacił 35 zł. Konsument chce dowiedzieć się skąd wynika różnica. Wskaż poprawne informacje, co do zaistniałej sytuacji.

• Cena na paczce wkładów tytoniowych HEETS jest ceną sugerowaną

• Detalia ma prawo i dowolność w ustaleniu innej ceny niż sugerowana przez PMI

• Detalia może dowolnie zmienić cenę produktu jeśli uprzednio poinformuje producenta o powdyższeniu/ obniżeniu ceny

• PMI nie ponosi odpowiedzielności za cenę w jakiej detalista sprzedaje wkłady tytoniowe HEETS

Zamówienie konsumenta zostało niesłusznie anulowane ze względu na proces fraudowy. Jakie infomacje zawrzesz w piśmie do konsuemnta?

• Przeprosiny za napotkane niedogodności

• Informacja o omyłkowym anulowaniu zamówienia

• Informację, że konsument nie złamał regulaminu, ponieważ weryfikacja wykazała że urządzenie miało być zakupione na własny użytek.

• Informację o wydaniu kodu zniżkowego na urządzenie

Osoba pełnoletnia złożyła reklamację na pracownika sklepu stacjonarnego IQOS ponieważ odmówił on sprzedaży urządzenia, ponieważ nie używa wyrobów z nikotyną. Wskaż prawidłowe działania w takiej sytuacji.

• Weryfikacja z danym sklepem IQOS czy taka sytuacja miała miejsce

• Poinformowanie o możliwości zakupu urządzenia w ramach oferty „Zakup na prezent”

• Poinformowanie o możliwości zakupu urządzenia na infolinii

• Propozycja kontaktu ze strony pracownika infolinii