SIMULACRO VOZ 7

Cliente se comunica indicando que desea darle de baja al SVA DGO, ya que no puede ver los partidos de futbol peruano en vivo. Asesor realiza el ofrecimiento Dgo L1Max, el cliente no desea y se identifica que el servicio se encuentra suspendido por falta de pago ¿Cuáles son los pasos del proceso de desuscrpición?

• Lectura de desuscripción / Tipificación de variación

• Lectura de desuscripción / Botón solicitudes

• Lectura de desuscripción / Botón solicitudes / Tipificación informativa

• Lectura de desuscripción / Tipificación de variación / Tipificación informativa

Luis Alberto solicitó la contratación del SVA WinBox, ahora pide la eliminación de este servicio, ya que tiene una Tv moderna ¿Cuál es el plazo de del recojo de equipo?

• 48hrs calendario

• A la brevedad posible

• 24hrs calendario

¿Cuántos dispositivos en simultaneo podemos usar con WinTv Plus?

• 6 dispositivos en simultaneo (hasta 4 tv / Winbox + 2 móvil / web)

• 4 dispositivos en simultaneo (hasta 2 tv / Winbox + 2 móvil / web)

La Oferta Comercial de abril trae nuevas noticas referente a los beneficios de los Planes Gamer ¿Cuáles son?

• Todas las anteriores

• Nitro 120hrs al mes

• Enrutamiento optimizado FULL

• Duplicidad de velocidad por 6 meses

Bajo el escenario que identifiquemos que debemos realizar una gestión de evaluación de descuento ¿Cuál es el plazo de atención?

• 5 días calendario

• 72hrs calendario

• 5 días hábiles

• Aplica para el siguiente recibo

Al identificar que el cliente contrata el servicio de Dgo L1Max nos consulta ¿Cuántos dispositivos en simultaneo están permitidos?

• 1

• 2

• 3

• 4

¿Es posible retener al cliente ofreciéndole el duplicado de la velocidad del servicio, dado que indica que solo mantendrá la activación del servicio si se incrementa la velocidad, debido a necesidades laborales, a pesar de que ya cuenta con un plan de 1000Mbps?

• SI

• Lo consulto con el supervisor de turno

• NO

¿Cuál es el método para detectar en Smart Wifi si un punto de acceso no puede ser administrado?

• UNMANAGEABLE

• WA8021V5

• EG8145V5

• MANAGEABLE

¿Qué información proporcionamos al cliente si confirmamos que dos fuentes en la banda de 2.4 GHz tienen una intensidad de señal recibida (RSSI) de -75dBm?

• Se le menciona que es el entorno; por ende, no podríamos hacer modificación alguna

• Realizaremos el cambio de canal, de esa forma evitaremos congestión

Cliente reporta problemas de pérdida total del servicio, particularmente en la conexión Wi-Fi, mientras realiza teletrabajo y actividades académicas. ¿Cuál sería nuestra recomendación inicial?

• Conexión a la banda 5Ghz en una ubicación cercana al router o mesh

• Conexión a la banda 2.4Ghz cableado