переговоры по телефону

Каким образом вы готовитесь к телефонному переговору?

• • Планирую основные точки заранее

• • Надеюсь на импровизацию

• • Просматриваю предыдущие записи разговоров

• • Стараюсь не думать об этом

Как вам кажется, важно ли устанавливать контакт собеседника с самого начала разговора?

• • Да, это помогает установить хорошую атмосферу

• • Нет, это не важно

• • Зависит от настроения собеседника

• • Мне все равно

Что следует делать, если во время разговора вы не расслышали или не поняли собеседника?

• • Повторить вопрос или просьбу

• • Продолжать разговор, делая вид, что все поняли

• • Завершить разговор

• • Попросить собеседника повторить

Как вы отреагируете, если собеседник задаст вам неожиданный вопрос?

• • Запутаюсь и начну отвечать неуместно

• • Попрошу время на размышление и дам адекватный ответ

• • Переключусь на другую тему

• • Ответствую насколько возможно, не обращая внимание на вопрос

Что важно учитывать при выборе места для телефонного разговора?

• • Наличие шума и возможность конфиденциальности

• • Любое удобное место

• • Наличие Wi-Fi для видеозвонков

• • Возможность приема пищи во время разговора

Какую роль играет эмоциональная тональность в телефонном разговоре?

• • Не важна, главное - содержание разговора

• • Очень важна, она определяет атмосферу разговора

• • Может быть важна в некоторых случаях

• • Зависит от уровня шума вокруг

Каким образом можно поддерживать активное слушание во время телефонного разговора?

• • Записывать все, что говорит собеседник

• • Периодически подтверждать понимание сказанного

• • Отвечать собеседнику, не вникая в его слова

• • Рассказывать собеседнику о своих проблемах

Как вы думаете, следует ли использовать письменные средства связи (например, электронную почту или текстовые сообщения) для уточнения деталей после телефонного разговора?

• • Да, это помогает избежать недопониманий

• • Нет, это лишняя трата времени

• • Это зависит от предмета разговора

• • Мне все равно

Что делать, если собеседник начинает проявлять агрессию в телефонном разговоре?

• • Вести себя агрессивно в ответ

• • Попробовать успокоить собеседника и перенести разговор на более спокойный тон

• • Завершить разговор

• • Игнорировать агрессию и продолжать разговор

Как можно оценить успешность телефонного разговора?

• • По продолжительности разговора

• • По количеству сказанных слов

• • По достигнутым целям и результатам разговора

• • По уровню громкости разговора