переговоры по телефону

В чем заключается подготовка к телефонным переговорам?

• • Изучить информацию о собеседнике, его компании, интересах

• • Приготовить блокнот и ручку для записи информации

• • Продумать план разговора / вопросы

• • Все перечисленное

В процессе разговора не допустимо:

• • Отвлекаться на разговор с другими людьми

• • Переспрашивать оппонента

• • Не согласиться с его мнением

• • Вести запись

Если телефонный разговор сорвался, кто должен перезвонить?

• • Тот кому звонили

• • Тот кто звонил

• • Перезванивать не нужно

В какое время можно позвонить в выходной день?

• • В обеденное время

• • Не раньше 11-00 часов

• • Не раньше 9-00 часов

Как можно ответить, если вам необходимо найти документы для продолжения разговора?

• • Подождите, пожалуйста, секундочку

• • Чтобы найти эти документы, мне понадобится 3-4 мин., можете подождать?

• • Чтобы найти эти документы, мне нужно время, можете подождать?

Назначение встречи с лицом принимающим решение  по телефону:

• • Даю выбор места и времени из двух вариантов

• • Спрашиваю удобный день и время

• • Сам назначаю день и время

Преодоление секретаря по телефону:

• •   Я не рискую рассердить секретаря и спрашиваю, когда перезвонить

• • Я всегда подробно объясняю секретарю цель звонка

• •   Я настойчиво прошу секретаря соединить меня с Лицом принимающим решение

Если собеседник резко/ негативно высказывается в ваш адрес:

• •   Сохраняя спокойствие, попрошу рассказать все по порядку

• • Отвечу ему тем же

• • Отвечу ему грубо

Какие факторы имеют принципиальное значение во время телефонного разговора?

• • Громкость речи

• • Тембр голоса

• • Скорость речи

• • Все перечисленное

Какая формулировка ответа является не корректной:

• • Добрый день! Это менеджер компании

• • Алло, кто говорит?

• • Добрый день! Да, это компания "Лучше всех", меня зовут Анна.