La communication orale

Quel registre de langue n'existe pas?

• Soutenu

• Courant

• Professionnel

• synthétique

Quelle est la définition de la communication orale?

• La communication écrite par le biais de lettres
• L'utilisation de signaux lumineux pour transmettre des messages
• La transmission d'informations par le toucher
• Faire passer un message à l'aide d'un langage verbal et non verbal

Quelle est la distance sociale à respecter en 2 interlocuteurs dont l'un au moins est un professionnel?

• 2 mètres (=distance sociale)

• 50 centimètres (distance intime)

• 5 mètres (distance publique)

• 1 mètre (distance personnelle)

Dans cette situation d'accueil direct d'un usager que dois-je faire en tant qu'agent d'accueil ?

• Finir rapidement mon appel téléphonique

• Finir d'envoyer mon message

• Mettre en attente mon appel et montrer de la disponibilité à l'usager

• Demander à l'usager de patienter le temps de finir ce que j'ai commencé

De quoi cette personne à l'accueil manque t'elle ?

• De disponibilité

• de Courtoisie

• Elle ne s'exprime pas clairement

• D'informations sur le planning du médecin

Expliquer pourquoi lors d'un appel téléphonique il faut écouter attentivement la demande de l'interlocuteur

• Pour parler sans écouter
• Pour ignorer l'interlocuteur
• Pour raccrocher rapidement
• Pour comprendre les besoins de l'interlocuteur et fournir une réponse appropriée.

Lors d'un appel téléphonique, lorsqu'un professionnel décroche il doit :

• demander l'objet de l'appel

• Dire bonjour, se présenter et présenter la structure

• mettre en attente la personne

• demander à la personne de rappeler à un moment plus opportun.

Pourquoi faut-il soigner sa présentation physique lorsqu'on accueille du public?

• Pour créer une première impression positive, renforcer la crédibilité et la confiance, et montrer le respect envers les visiteurs.
• Pour intimider les visiteurs
• Pour montrer son manque de professionnalisme
• Pour décourager les gens de revenir

Si l'on est au téléphone avec une personne, pourquoi ne faut-il pas parler à un usager qui se présente à l'accueil en même temps?

• Pour montrer qu'on est occupé
• Pour ne pas divulguer d'informations confidentielles à la personne au téléphone ou à l'usager qui arrive.

• Parce que l'usager n'est pas important
• Pour éviter de distraire l'usager

Quels les critères de la communication qui ne sont pas des critères de communication efficace?

• La position des intervenants

• l'écoute active

• La formulation

• la prise de notes