Tema 18 - Comunicación y atención al cliente

¿Cuál es la principal característica del cliente impulsivo?

• Que no tiene clara su elección y cambia continuamente

• Que lo compra todo y luego lo devuelve

• Que no compra nada y parece enfadado 

• Este tipo de cliente no existe

¿Cuál es la característica del cliente indeciso?

• Que suele expresar su opinión abiertamente

• Su inseguridad y timidez

• Que nunca pide opinión

• Ninguna es correcta

¿Cuál de las siguientes se corresponde con la idea de cliente quisquilloso?

• Es un cliente que acepta cualquier oferta y luego refunfuña

• Es un cliente que no acepta ninguna oferta y no compra nunca

• Es un cliente que exige que todo sea como él quiere

• Es un cliente que no habla

¿Qué característica define al cliente polemista?

• Es un cliente tranquilo

• Es un cliente impulsivo a la hora de comprar y pagar

• Es un cliente que siempre quiere llevar razón

• Todas son correctas

¿Qué definición se acerca más a la de cliente desconfiado?

• No se cree nada de lo que le dicen

• Trata de dominar la conversación

• Exige toda la información para dar credibilidad

• Todas son correctas

El cliente tímido e inseguro, al que le cuesta decidirse y plantear claramente una petición al vendedor es...

• Un cliente impulsivo

• Ninguna es correcta

• Un cliente quisquilloso

• Un cliente indeciso

¿El cliente amistoso es siempre positivo?

• Siempre es bueno encontrar a alguien con quien hablar

• El exceso de confianza puede hacer que no se cierre la compra

• Nunca compran y sólo dan conversación

• Sí, es un buen cliente en todo caso

¿Cómo hay que tratar al cliente callado?

• De forma especial, prestando atención a la comunicación no verbal

• Estando muy atento a él y explicando todo continuamente

• No hay que tratarlo ni hacerle caso

• Ninguna es correcta

¿Es positivo mantener la sonrisa a un cliente agresivo

• No, hay que fruncir el ceño para demostrar nuestro enfado

• Sí, para que sepa que no le estamos haciendo caso

• Sí, para que vea que mantenemos la calma

• Ninguna es correcta

¿Qué es lo más recomendable con un cliente negociador?

• Ceder a sus presiones

• No hacer caso de sus propuestas

• Presentar contraofertas y regatear

• Hacer caso de sus propuestas