
Tema 18 - Comunicación y atención al cliente
Authored by Antonio Jiménez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la principal característica del cliente impulsivo?
Que no tiene clara su elección y cambia continuamente
Que lo compra todo y luego lo devuelve
Que no compra nada y parece enfadado
Este tipo de cliente no existe
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la característica del cliente indeciso?
Que suele expresar su opinión abiertamente
Su inseguridad y timidez
Que nunca pide opinión
Ninguna es correcta
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes se corresponde con la idea de cliente quisquilloso?
Es un cliente que acepta cualquier oferta y luego refunfuña
Es un cliente que no acepta ninguna oferta y no compra nunca
Es un cliente que exige que todo sea como él quiere
Es un cliente que no habla
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué característica define al cliente polemista?
Es un cliente tranquilo
Es un cliente impulsivo a la hora de comprar y pagar
Es un cliente que siempre quiere llevar razón
Todas son correctas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué definición se acerca más a la de cliente desconfiado?
No se cree nada de lo que le dicen
Trata de dominar la conversación
Exige toda la información para dar credibilidad
Todas son correctas
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El cliente tímido e inseguro, al que le cuesta decidirse y plantear claramente una petición al vendedor es...
Un cliente impulsivo
Ninguna es correcta
Un cliente quisquilloso
Un cliente indeciso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿El cliente amistoso es siempre positivo?
Siempre es bueno encontrar a alguien con quien hablar
El exceso de confianza puede hacer que no se cierre la compra
Nunca compran y sólo dan conversación
Sí, es un buen cliente en todo caso
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