CEAC_U8A

El Consejo de Consumidores y Usuarios tiene un ámbito:

• Autonómico.

• Estatal.

• Local.

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

• Felicitación.

Un consumidor tiene obligación de:

• Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor.

• Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura.

• Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él.

Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:

• Usuario.

• Consumidor.

• Cliente.

¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo?

• La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.

• La OMIC.

• La Conferencia Sectorial de Consumo.

La regulación sobre consumo es competencia de:

• La UE y el Estado español.

• Las comunidades autónomas y corporaciones locales.

• Ambas respuestas son correctas.

Cuando decimos que en un proceso de reclamación la empresa debe comprometerse con la búsqueda de una solución para el cliente, hacemos referencia a:

• Enfoque al cliente.

• Mejora continua.

• Responsabilidad.

Para gestionar las reclamaciones, se necesita:

• Un servicio de atención al cliente gratuito o de pago.

• No gestionar las quejas recibidas vía web.

• Usar buzones de quejas y sugerencias en los establecimientos abiertos al público.

No es un derecho de los consumidores:

• A la protección contra los riesgos que puedan afectr a su salud o seguridad.

• De cumplir con los compromisos.

• A participar en asociaciones de consumidores y usuarios.

• A ser informado y educado para un adecuado uso, consumo o disfrute de los bienes o servicios.

La asociación de consumidores y usuarios del sector financiero se llama:

• AESA.

• ADICAE.

• AUC.

• AFIN.