Tema 19 - Comunicación empresarial

¿Es la calidad un elemento objetivo y medible?

• Es un elemento difícilmente medible y no objetivo

• Totalmente medible

• La calidad es un concepto objetivo y medible

• Ninguna es correcta

¿Qué asunto regula la norma ISO 10001?

• Directrices para el tratamiento de las quejas

• Directrices para la resolución de conflictos de forma externa

• Directrices sobre la gestión de la calidad en la satisfacción al cliente

• Directrices para la medición de la calidad

¿Cuál es el tema que regula la norma 10003?

• Directrices para el tratamiento de las quejas

• Directrices para la resolución de conflictos de forma externa

• Directrices sobre la gestión de la calidad en la atención al cliente

• Directrices para la medición de la calidad

¿Cuál es el asunto que regula la norma 10004?

• Directrices para el tratamiento de las quejas

• Directrices para la resolución de conflictos de forma externa

• Directrices sobre la gestión de la calidad en la atención al cliente

• Directrices para la medición de la calidad

¿Qué diferencia hay entre AENOR e ISO?

• AENOR es una empresa de normas fuera del trabajo, como ISO

• AENOR es una empresa que certifica el cumplimiento expreso de las normas e ISO es la entidad que las desarrolla

• ISO es el Instituto de Sociedad Objetiva

• Ninguna es correcta

¿Cuál de los siguientes no es un paso del plan de calidad?

• Plantear los objetivos

• Mejorar el producto

• Plantear los recursos

• Conocer los procesos

¿En qué consiste plantear objetivos en un plan?

• Conocer las metas que se deben conseguir

• Proponer ideas aleatorias

• Imaginar el futuro de la organización sin tener en cuenta los recursos

• Ninguna es correcta

¿Puede medirse la calidad?

• Sí, pero sólo de una forma numérica

• Si, pero sólo de una forma cualitativa

• No, de ninguna forma, es un concepto subjetivo

• Si, cuantitativa y cualitativamente

¿Qué tipo de problema o incidencia es la pérdida de documentos?

• Incidencia en el proceso de atención

• Incidencia en el proceso de planificación

• Incidencia en el proceso de comunicación

• Incidencia en el proceso de gestión de la información