TRAINING DAY 2

Di bawah ini yang tidak wajib di informasikan ke pelanggan sebelum melakukan pasang baru indihome adalah

• Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali baik Sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome, dan dilarang melakukan pemindahan, perubahan, atau penyalahgunaan apapun terhadap Jaringan IndiHome dan Layanan IndiHome. Ketentuan ini tertera dalam kontrak berlangganan IndiHome.

• Jika pelanggan memiliki tunggakan IndiHome selama 2 bulan dan tidak segera melakukan pembayaran sampai dengan akhir masa pembayaran bulan n+2 (tanggal 20 setiap bulan), maka pelanggan setuju bahwa Telkomsel berhak untuk mencabut layanan IndiHome dan secara sepihak menyatakan bahwa pelanggan berhenti layanan IndiHome pada tanggal 1 n+3 (bulan ke 3).

• Nomor telephon (Fixed phone) atau port ID IndiHome (ODP) yang telah dilakukan pencabutan/pemberhentian layanan akan dilakukan proses recycle untuk dijual kembali oleh Telkomsel ke pelanggan baru.

• Jika setelah pencabutan/pemberhentian layanan, pelanggan meminta untuk melanjutkan berlangganan maka pelanggan tidak harus melakukan proses registrasi kembali sebagai pelanggan baru (status PSB) dengan sebelumnya melakukan pembayaran atas tunggakan yang ditinggalkan dan tidak akan dilakukan pengecekan ODP kembali apakah masih tersedia. 

Sebelum melakukan sign kontrak melalui paperless pasang baru indihome. yang tidak harus  di Informasikan ke pelanggan terkait kontrak berlangganan adalah

• Tanggal jatuh tempo pembayaran IndiHome yaitu di tanggal 20 setiap bulannya. Apabila pelanggan belum melakukan pembayaran tagihan IndiHome hingga tanggal 20 maka tanggal 23 ID IndiHome pelanggan akan dilakukan isolir/blokir.

• Kontrak berlangganan IndiHome adalah 1 tahun, dan jika pelanggan berhenti berlangganan <1th maka akan dikenakan denda sebesar Rp 1 juta rupiah.

• Adanya biaya pemasangan IndiHome dengan nominal sesuai kebijakan yang berlaku.

• Jika pelanggan ingin berhenti berlangganan, maka informasikan kepada pelanggan untuk mengembalikan perangkat CPE/NTE (ONT, STB dan kabel) 

Jika pelanggan berdomisili di Bali dan ingin melakukan pemasangan Indihome hanya Internet saja, maka berapa harga Indihome jika pelanggan ingin melakukan pemasangan di PURA nya ?

• Rp. 230.000

• Rp. 220.000

• Rp. 250.000

• Rp. 240.000 

Pelanggan tinggal di area Magelang, ingin melakukan pasang baru paket Jitu 1 1P Inet 100Mb, berapakah biaya pasang baru yang dikenakan kepada pelanggan

• Free

• Rp. 500.000

• Rp. 50.000

• Rp. 125.000

Berikut adalah hal-hal yang harus di sampaikan ke pelanggan, Jika pelanggan Indihome ingin ganti Paket dari 1P ke 3P, yaitu....

• Variasi paket IndiHome, harga beserta benefitnya

• Boleh melakukan penjualan kembali khusus kecepatan 300 mbps

• Tidak perlu menyampaikan SLA

• Tidak ada survey teknisi di kecepatan internet berapapun

sebelum eskalasi migrasi , petugas wajin cek Informasi paket internet IndiHome yang aktif melalui aplikasi...

• Aplikasi myCX - Item Dossier

• Aplikasi SCNCX - Item Dossier

• Aplikasi myCX - Tools

• Aplikasi NCX Tools - Item Dossier

Pelanggan ingin melakukan migrasi paketnya dari yang semula Paket 1P ke Paket 3P. Berapakah biaya Migrasi yang akan di kenakan oleh pelanggan?

• 75.000 sudah PPN 11%

• 75.000 belum PPN 11%

• FREE

• Semua jawaban salah

Pelanggan Indihome ingin mengajukan permintaan migrasi paket dari 2P telepon+internet ke 2P internet+IndihomeTV. Setelah di lakukan pengecekan, pelanggan mempunyai add on yang bundling dengan paket lamanya. Edukasi apa yang perlu disampaikan ke pelanggan jika menemukan kondisi tersebut?

• Edukasi Add On aktif dan masih ditagihkan

• Edukasi Add On aktif dan mengikuti paket terbaru

• Edukasi Add On tercabut dan mengikuti paket lama

• Edukasi Add On tercabut dan mengikuti paket terbaru

Edukasi apa yang diberikan jika pelanggan melaporkan Telepon dan Internetnya tidak bisa digunakan dan hasil ukur ACSnya LOS?

• Pastikan lampu indikator powernya menyala

• Pastikan kabel pacth cord sudah terpasang/tertancap kencang/benar

• Pastikan adaptor terpasang dengan benar

• Pastikan mendapatkan catuan daya listrik

Pelanggan indihome mengeluhkan internet tidak bisa koneksi, jika hasil ukur Jaringan GPON (FO) ONU-ONLINE, eskalasi yang harus dilakukan petugas yaitu...

• Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi

• Symptom : Bisa Browsing (FISIK) - Lambat 

• Symptom : Bisa Browsing - Gangguan Game Online 

• Bisa Browsing - Gangguan IP Publik