TRAINING DAY 1 (10 SOAL)

Jika Pemilik lama IndiHome sudah meninggal dunia, berkas yang harus di sertakan yaitu ....

• Surat kuasa dan KTP asli yang mengajukan

• Surat keterangan dari perusahaan dan KTP asli yang mengajukan

• Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit dan KTP asli yang mengajukan

• Surat pernyataan sepihak dan KTP asli yang mengajukan

Bagaimana ketentuan pengajuan Berhenti Berlangganan IndiHome jika perangkatnya hilang saat pelanggan melakukan renovasi rumah?

• Petugas membuatkan BA kehilangan perangkat

• Pelanggan melengkapi surat kehilangan dari kepolisian dan membuat BA kehilangan perangkat dengan materai Rp 10.000

• Pelanggan dikenakan denda Rp 1 juta

• Tidak ada jawaban yang sesuai

Berikut ini yang tidak termasuk Kriteria Pelanggan yang dapat diberikan rekomendasi untuk upgrade CLS diatas batas maksimal limit
yaitu....

• Memiliki  outstanding billing

• LOS (Length of Stay) diatas 1 tahun

• ARPU  sudah menyentuh nilai batas maksimal limit

• History pembayaran baik

bagaimana ketentuan Nilai CLS bagi pelanggan dengan LOS <3 bulan?

• Perubahan Limit maksimalnya adalah 2x MF

• edukasi belum bisa permintaan ubah limit karena belum 3 bulan

• Perubahan Limit maksimalnya adalah 3x MF

• Perubahan Limit hanya bisa dilakukan sesuai dengan Monthly Fee pelanggan

Pelanggan indihome mengeluhkan internet tidak bisa koneksi, jika hasil ukur Jaringan GPON (FO) ONU-ONLINE, eskalasi yang harus dilakukan petugas yaitu...

• Open Ticket Symptom: Tidak Bisa Browsing - Tidak Bisa Koneksi

• Symptom : Bisa Browsing (FISIK) - Lambat 

• Symptom : Bisa Browsing - Gangguan Game Online 

• Bisa Browsing - Gangguan IP Publik
  

Jika jaringan indihome pelanggan masih msan, dan mengeluhkan tidak bisa koneksi. Eksekusi yang harus dilakukan petugas yaitu...

• RESTART ONT di ACSIS

• CONFIG ULANG OLT

•  Reset Port di ACSIS

• Tidak ada, Lanjut Edukasi
  

Berikut adalah hal-hal yang harus di sampaikan ke pelanggan, Jika pelanggan Indihome ingin ganti Paket dari 1P ke 3P, yaitu.... 

• Variasi paket IndiHome, harga beserta benefitnya

• Boleh melakukan penjualan kembali khusus kecepatan 300 mbps

• Tidak perlu menyampaikan SLA

• Tidak ada survey teknisi di kecepatan internet berapapun

Jika pelanggan mengajukan Migrasi, paket New Jitu 1P Internet 30 Mbps tanpa Benefit OTT berapa abonemennya?

• Rp 280.000 belum ppn 11%

• Rp 350.000 belum ppn 11%

• Rp 375.000 belum ppn 11%

• Rp 425.000 belum ppn 11%

Berikut ini yang tidak termasuk Tanggung Jawab petugas CSR dalam Journey order PSB indihome, yaitu...

• Meminta persyaratan dokumen dan data pelanggan

• Meminta pelanggan untuk melakukan pengisian form registrasi secara Offline

• Melakukan tagging lokasi dan memastikan lokasi  ada ODP

• Menyampaika terkait syarat dan ketentuan IndiHome

Berikut ini info yang benar untuk di sampaikan ke pelanggan saat mengajukan pasang baru indihome, yaitu...

• Minimal berlangganan IndiHome adalah kontrak 12 tahun

• Pembayaran maksimal tanggal 20 setiap bulannya

• Pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali 

• Informasikan untuk tracking oder hanya bisa melalui Call Center